مدير علاقات العملاء

الوصف الوظيفي

شركة اللحوم والأرز هي علامة تجارية سعودية متخصصة في تقديم أطباق اللحوم والأرز الهندية الأصيلة، والتي تم إعدادها لإرضاء الأذواق الغنية والمتنوعة في المملكة. نحن نبحث عن مدير علاقات عملاء ديناميكي وذو خبرة للانضمام إلى فريقنا في الدمام، المملكة العربية السعودية. كمدير علاقات العملاء، ستكون مسؤولاً عن الإشراف على عمليات خدمة العملاء لدينا وتعزيزها، وضمان تجارب العملاء الاستثنائية، وزيادة رضا العملاء وولائهم. • تطوير وتنفيذ استراتيجيات خدمة العملاء المتوافقة مع الأهداف التنظيمية • قيادة وتوجيه فريق من ممثلي خدمة العملاء، وتوفير التوجيه والدعم • تحليل ملاحظات العملاء والبيانات لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين • التعاون مع فرق متعددة الوظائف لحل مشكلات العملاء المعقدة وتعزيز تقديم الخدمات • إنشاء والحفاظ على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لعمليات خدمة العملاء • تطوير وتنفيذ برامج تدريبية لتعزيز مهارات الفريق والمعرفة • إدارة تصعيدات العملاء والحالات ذات الأولوية العالية، وضمان التوصل إلى حلول مرضية وفي الوقت المناسب • إنشاء وتقديم تقارير منتظمة عن أداء خدمة العملاء إلى الإدارة العليا • البقاء على اطلاع على اتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات في إدارة علاقات العملاء.

المتطلبات

• 5+ سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو علاقات العملاء
• سجل حافل من تطوير وتنفيذ استراتيجيات خدمة العملاء الناجحة
• مهارات الاتصال والتعامل مع الآخرين ممتازة
• قدرات قوية في حل المشكلات وحل النزاعات
• إظهار القدرة على قيادة وتحفيز الفرق
• شهادات خدمة العملاء
• فهم متعمق لأفضل ممارسات خدمة العملاء وإدارة تجربة العملاء
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى ومتعددة الثقافات
• الطلاقة في اللغة الإنجليزية. مهارات اللغة العربية تعتبر ميزة إضافية

المهارات