مشغل PBX
تبوك
جهة العملجهة غير معلنة
المدينةتبوك
نوع الدوامدوام كامل
التخصصالضيافة والسياحة
الخبرة1 سنة فأكثر
تاريخ النشر2026-07-21
الوصف الوظيفي
دور المشغل في فندق رافلز ذا ريد سي ضمن مشروع البحر الأحمر في المملكة. مسؤول عن إجابة جميع المكالمات الواردة والداخلية بسرعة وفقًا لمعايير التحية والسلوك المتبعة. توجيه المكالمات بدقة وتسجيل الرسائل وتقديم المعلومات بلباقة ومهنية. الحفاظ على نبرة هادئة ومهذبة مهما ارتفع حجم المكالمات أو تعقيدها. تنفيذ مكالمات إيقاظ الضيوف والطلبات الخاصة بدقة وفي الوقت المحدد. مساعدة الضيوف في الاستفسارات العامة ومعلومات الفندق وطلبات الخدمة مع المتابعة الفورية. تنسيق طلبات الضيوف مع الإدارات المعنية ومتابعة إنجازها لضمان رضا الضيوف. دعم استعادة الخدمة بالرد التعاطفي على مخاوف الضيوف وتصعيدها عند الحاجة. اتباع إجراءات الطوارئ والبروتوكولات التواصلية في حالات الحريق أو الحوادث الطبية أو الأمنية والعمل كنقطة اتصال مركزية أثناء الطوارئ. الحفاظ على قوائم جهات الاتصال وتحديثها وتوثيق سجلات المكالمات ومكالمات الإيقاظ. الالتزام بمعايير التواصل والمظهر والسلوك الخاصة برافلز وسرية معلومات الضيوف. الامتثال لسياسات الفندق وإجراءات السلامة ومتطلبات حماية البيانات والمشاركة في برامج التدريب والتطوير
المتطلبات
- خبرة في PBX أو مكتب استقبال أو خدمات الضيوف في فندق فاخر أو خمس نجوم
- شهادة دبلوم أو شهادة في الضيافة أو مجال ذي صلة ميزة
- مهارات استثنائية في التواصل الشفوي والاستماع
- صوت واضح وممتع مع نطق ممتاز
- قدرة قوية على تعدد المهام وإدارة الوقت
- اهتمام عالي بالتفاصيل والدقة
- القدرة على البقاء هادئًا ومهنيًا تحت الضغط
- إتقان أنظمة الهاتف وتطبيقات الحاسوب الأساسية
- إتقان اللغة الإنجليزية
- إتقان لغات إضافية ميزة
- مظهر مهندم ومؤدب ومهني
- سلوك سري وموثوق وموجه للخدمة
- هدوء وثقة في مواقف الطوارئ
- مرونة للعمل بنظام الشفتات بما فيها الليالي وعطلات الأسبوع والعطل
- شغف بالضيافة الفاخرة ورضا الضيوف
المهارات
اللغة الإنجليزيةحفاظ على السريةالامتثالحماية البيانات
خلّ مفزاع يقدّم عنك
سجّل وارفع سيرتك، ومفزاع يطابقك مع الوظائف المناسبة لتخصصك ومدينتك، ويجهز لك سيرة متوافقة مع ATS وخطاب تقديم لكل وظيفة.