مدير علاقات الضيوف

الوصف الوظيفي

يلتزم بمعايير المظهر. يقدم معلومات ومساعدة مستمرة للضيوف. يعد جداول المناوبات الأسبوعية. يشرف على ضباط علاقات الضيوف. يبلغ المدير المباشر عن أي مشكلات أو أمور غير عادية. يحافظ على اتصال شفاف مع الأقسام ذات الصلة لمعالجة طلبات وشكاوى الضيوف بفعالية. يجري جولات تفقدية للغرف VIP. يرافق الضيوف القادمين إلى أجنحتهم ويؤمن تنقل الضيوف الخارجيين والمغادرين. يتفقد غرف VIP قبل الوصول لضمان الترتيب والملحقات المطلوبة. يحيي الضيوف المقيمين شخصيًا. يروّج للمبيعات الفندقية والأنشطة الداخلية. يتعامل مع شكاوى الضيوف وفق معايير الجهة ويتابعها. يُكمل قائمة المغادرة لليوم التالي ويتواصل مع الضيوف VIP لإجراء الترتيبات. يضمن رضا الضيوف عبر تقدير شخصي واهتمام فوري. يضمن حصول أعضاء النادي على جميع المميزات ويعطي ضيوف VIP تقديرًا خاصًا. يتعاون مع قسم الكونسيرج والبويلر ونادي الجهة لتنظيم الفعاليات والطلبات الخاصة. يُعد ملخصات قبل وصول الضيوف ويحدّث نظام معلومات الضيوف. يجهز ويوزع الملحقات في الوقت المناسب. يحافظ على نظافة مكتب علاقات الضيوف والردهة. يشارك في الاجتماعات اليومية والشهرية لتسهيل التواصل وسير العمل. يلتزم بجميع السياسات والإجراءات ويعرف معايير الجهة جيدًا. يؤدي مهام خاصة ومشروعات تُكلفه الإدارة العليا

المتطلبات

• مهارات كتابة وتواصل شفوي قوية باللغة الإنجليزية
• القدرة على بناء علاقة مع الزملاء وإدارة الفندق
• القدرة على العمل ضمن فريق متعدد الثقافات
• القدرة على التركيز على احتياجات الضيوف مع الحفاظ على الهدوء واللباقة
• القدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع الضيوف
• القدرة على اتخاذ قرارات صائبة مع الضيوف الصعبين
• شهادة جامعية في السياحة وإدارة الفنادق
• خبرة في مجال ذي صلة
• خبرة لا تقل عن سنتين في مستوى إشرافي

المهارات