وكيل تجربة الضيوف

الوصف الوظيفي

تُعَدُّ تجربة الضيوف جزءًا أساسيًا في رحلة الجهة التي تجمع بين الفن والثقافة والمجتمع. يَتَحَمَّل الوكيل مسؤولية إدارة جميع المكالمات الواردة والصادرة، توجيهها إلى الأقسام أو الضيوف المناسبين، وضمان تواصل مهني واضح. يشمل الدور الإجابة على المكالمات promptly، تحويلها بكفاءة، توفير معلومات دقيقة للضيوف، تشغيل نظام PBX/المبدل، معالجة طلبات الاستيقاظ وتسجيل الرسائل، الحفاظ على خصوصية الضيوف، دعم التواصل الداخلي بين الأقسام، وتوثيق سجلات المكالمات. كما يُساعِد في إجراءات الطوارئ ويتعامل مع المواقف ذات الحجم العالي بهدوء ومهنية

المتطلبات

• حصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
• شهادة في الضيافة أو الاتصالات تُعَدُّ ميزة
• خبرة في نظام PBX أو مركز اتصال أو مكتب استقبال أو خدمة عملاء (يفضل في قطاع الضيافة)
• فهم أساسي لأنظمة تبديل الهاتف/PBX وإجراءات التعامل مع المكالمات
• الإلمام بعمليات الفندق ومعايير خدمة الضيوف يُعَدُّ ميزة
• إتقان أساسيات استخدام الحاسوب والأنظمة والبرمجيات الخاصة بالاتصال
• إتقان تطبيقات Microsoft Office يُعَدُّ ميزة

المهارات