وكيل تجربة الضيوف - الهواتف

الوصف الوظيفي

تحتفل ثقافتنا، المتأصلة في تقاليد الجنوب المفعمة بالحيوية والمرتفعة بالتصميم الخيالي، بالضيافة الأصيلة والتجارب التحويلية. نحن نخلق مساحات تتحقق فيها الأحلام - من خلال أفكار جريئة، وتعاون هادف، وإحساس عميق بالهدف. بينما نواصل توسعنا في المملكة العربية السعودية، ستمثل شركة فاينا البحر الأحمر فصلاً جديدًا - رؤية في الروح واستثنائية في التنفيذ. نحن نبني أكثر من مجرد فندق. نحن نشكل عالماً من الجمال والعجب والتواصل. إذا كنت مدفوعًا بالإبداع والتميز والرغبة في أن تكون جزءًا من شيء غير عادي، فنحن ندعوك للمساعدة في تحقيق هذه الرؤية على أرض الواقع. نظرة عامة على الوظيفة وكيل تجربة الضيف - يدير الهاتف جميع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة، ويوجهها بكفاءة إلى الأقسام أو الضيوف المناسبين. يضمن الدور التواصل الواضح والمهني، ويساعد الضيوف في الاستفسارات، ويدعم الاتصال الداخلي للحفاظ على سلاسة العمليات الفندقية. الواجبات والمسؤوليات • الإجابة والتعامل مع جميع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة بسرعة ومهنية • تحويل المكالمات إلى الإدارات المناسبة، الضيوف، أو الموظفين بكفاءة • توفير معلومات ومساعدة دقيقة للضيوف والمتصلين • تشغيل ومراقبة نظام PBX/لوحة المفاتيح الخاص بالفندق في جميع الأوقات ق • التعامل مع مكالمات الإيقاظ، وأخذ الرسائل، وطلبات إعادة توجيه المكالمات • الحفاظ على معايير اتصال واضحة ومهذبة في جميع التفاعلات • تسجيل وترحيل الرسائل بدقة للضيوف والإدارات • المساعدة في إجراءات الاتصال في حالات الطوارئ عند الحاجة • تحديث والحفاظ على سجلات المكالمات وسجلات الاتصالات • دعم التواصل الداخلي بين إدارات الفندق • ضمان خصوصية الضيف وسرية جميع المعلومات • الإبلاغ عن أي أخطاء في النظام أو مشكلات الاتصال إلى قسم تكنولوجيا المعلومات • مساعدة الضيوف في الاستفسارات الأساسية حول خدمات ومرافق الفندق • اتبع بروتوكولات الاتصال بالفندق وإجراءات التشغيل القياسية • ضمان عمليات الخدمة الهاتفية على نحو سلس ودون انقطاع • الحفاظ على الاحتراف والهدوء أثناء المواقف الكبيرة أو حالات الطوارئ

المتطلبات

• المؤهلات المطلوبة
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. يعتبر الدبلوم في الضيافة أو الاتصالات ميزة
• الفهم الأساسي لأنظمة لوحة مفاتيح الهاتف/PBX وإجراءات التعامل مع المكالمات
• الإلمام بعمليات الفندق ومعايير خدمة الضيوف ميزة
• معرفة القراءة والكتابة الحاسوبية الأساسية والقدرة على استخدام أنظمة وبرامج الاتصالات
• الكفاءة في تطبيقات Microsoft Office ميزة

المهارات