وكيل مركز خدمة الضيوف

الوصف الوظيفي

مرحبًا بكم في SLS البحر الأحمر، حيث ينبض الإبداع الجريء والرفاهية المطلقة بالحياة. تعد فنادق SLS جزءًا من محفظة أسلوب الحياة الشهير عالميًا لشركة Ennismore، وتشتهر بإعادة تعريف الضيافة من خلال التصميم المذهل والخدمة الراقية والطاقة الاجتماعية الجذابة. تم افتتاح SLS البحر الأحمر الآن على ساحل البحر الأحمر، ويعتبر أحد أكثر الوجهات العصرية إثارة في المملكة العربية السعودية. يضم المنتجع 150 مفتاحًا مصممًا بشكل مثالي، وخمسة أماكن ديناميكية للأطعمة والمشروبات، وملاذًا صحيًا فاخرًا، مما يوفر للضيوف مزيجًا سلسًا من المتعة والترفيه والهروب. بدءًا من تجارب تناول الطعام النابضة بالحياة ووصولاً إلى لحظات الاسترخاء التام، تم تصميم كل التفاصيل للمفاجأة والإلهام والتواصل. إن فندق SLS The Red Sea أكثر من مجرد فندق، فهو عبارة عن مسرح للمعيشة - مكان يزدهر فيه الإبداع، ويحتفل بالفردية، ويتم تشجيع الأفكار الجريئة. ومع استمرار الرحلة بعد الافتتاح، نقوم ببناء فريق متحمس لتشكيل مستقبل هذه الوجهة الشهيرة. إذا كنت مدفوعًا بالتميز، ومفعمًا بالحيوية والضيافة، ومستعدًا لتكون جزءًا من شيء غير عادي، فهذا هو المكان الذي تستمر فيه قصتك. في SLS البحر الأحمر، كل تفاعل هو فرصة لخلق تجربة لا تنسى للضيوف. باعتبارك وكيل مركز خدمة الضيوف، ستكون بمثابة نقطة اتصال مركزية بين ضيوفنا والفندق - مما يوفر تواصلًا دافئًا وواثقًا وسلسًا أثناء ذلك يتم التعامل مع كل طلب بعناية وكفاءة وشخصية SLS المميزة. بدءًا من المساعدة في استفسارات الضيوف وتنسيق طلبات الخدمة وحتى توفير معلومات الفندق ودعم الاتصالات عبر الأقسام، ستلعب دورًا أساسيًا في جعل رحلة الضيف سهلة. من خلال الاهتمام بالتفاصيل والتواصل القوي والشغف الحقيقي بالضيافة، ستضمن أن كل تفاعل يعكس روح SLS The Red Sea الجريئة والمرتفعة والموجهة نحو الخدمة. المسؤوليات الرئيسية • التعامل مع اتصالات الضيوف الداخلية والخارجية بسرعة ومهنية، والحفاظ على نغمة SLS دافئة وجذابة. • العمل كنقطة اتصال مركزية لاستفسارات الضيوف وطلباتهم واحتياجات الخدمة طوال فترة إقامتهم. • توفير معلومات واضحة ودقيقة حول مرافق الفندق، والمطاعم، والمنتجعات الصحية، والأنشطة، والعروض الترويجية، والخدمات، ومناطق الجذب المحلية. • تنسيق طلبات الضيوف مع الإدارات ذات الصلة، بما في ذلك التدبير المنزلي، والهندسة، وخدمة الغرف، والمكتب الأمامي، والفرق التشغيلية الأخرى. • تسجيل وتتبع ومتابعة طلبات الضيوف لضمان استكمالها في الوقت المناسب وتجربة سلسة للضيف. • التعامل مع ملاحظات الضيوف واهتماماتهم بشكل احترافي، واتخاذ الإجراءات المناسبة وتصعيد الأمور عند الحاجة. • إدارة طلبات مكالمة الإيقاظ بدقة واتباع الإجراءات المعمول بها للمكالمات التي لم يتم الرد عليها. • تحويل المكالمات والتواصل الاتصال بدقة بالإدارات أو غرف الضيوف أو الزملاء المناسبة عند الحاجة. • دعم عمليات المكتب الأمامي خلال ساعات الليل، بما في ذلك المساعدة في توافر الغرف واستفسارات الحجز عند الحاجة. • الاستجابة بهدوء وكفاءة لاتصالات الطوارئ واتباع إجراءات الطوارئ المعمول بها في الفندق. • الحفاظ على السرية التامة والأمن عند التعامل مع معلومات الضيف والمسائل التشغيلية الحساسة. • تسجيل رسائل الضيوف وطلباتهم وملاحظات الخدمة والمعلومات ذات الصلة بدقة في نظام Opera PMS وأنظمة الفنادق المخصصة الأخرى. • مراجعة والحفاظ على معلومات دقيقة للضيوف في أنظمة الفندق وفقا للإجراءات المعمول بها. • مراقبة أنظمة الاتصالات والإبلاغ الفوري عن أي مشاكل فنية إلى المشرف أو الفريق الهندسي. • الاحتفاظ بسجلات يومية دقيقة وتقارير تشغيلية تتعلق بطلبات الضيوف، والاتصالات، وأداء الخدمة. • ابق على اطلاع دائم بحالات الوصول اليومية وكبار الشخصيات الداخليين والمناسبات الخاصة والأحداث وأنشطة الفندق والمعلومات التشغيلية ذات الصلة. • تعزيز الخدمات والخبرات الفندقية المناسبة بناءً على احتياجات الضيوف وتفضيلاتهم. • الحفاظ على بيئة مركز خدمة الضيوف المهنية والمنظمة والتأكد من أن جميع المعدات جاهزة للتشغيل. • اتبع إجراءات التشغيل الموحدة للإدارات، ومعايير الخدمة، وإرشادات التدريب، وعمليات التسليم، وإجراءات الاتصال. • دعم ر يقوم بإعداد وتدريب الزملاء الجدد عند الحاجة. • المشاركة في إحاطات الإدارات والاجتماعات والتدريب وأنشطة التطوير المستمر. • دعم مركز خدمة الضيوف الإضافي، والمكتب الأمامي، والواجبات الإدارية كما هو مطلوب من قبل المشرف أو فريق الإدارة.

المتطلبات

• يعد إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة أمرًا ضروريًا، وبطريقة هاتفية واضحة وثقة ومهنية
• خدمة الضيوف القوية، والاتصالات، ومهارات التعامل مع الآخرين مع نهج دافئ ومهني
• القدرة على القيام بمهام متعددة، وتحديد الأولويات، والاستجابة بكفاءة في بيئة سريعة الخطى
• اهتمام ممتاز بالتفاصيل مع التزام قوي بخصوصية وسرية الضيف
• مهارات التنسيق والمتابعة القوية، مع القدرة على التواصل بشكل فعال عبر إدارات الفندق
• استباقية ومرنة ومتماسكة تحت الضغط، مع شغف حقيقي لتقديم تجارب استثنائية للضيوف
• العمل المريح بفعالية ضمن بيئة فريق متنوعة ومتعددة الثقافات

المهارات