وكيل كونسيرج

الوصف الوظيفي

العمل ضمن فريق كونسيرج في SLS The Red Sea لتقديم تجارب شخصية ومتميزة للضيوف. استقبال الضيوف بحرارة وإشراف على طلباتهم طوال فترة إقامتهم. تقديم توصيات مخصصة وتنسيق حجوزات المطاعم والنقل والأنشطة والسبا. الحفاظ على معرفة محدثة عن جزيرة شُرا والمنطقة الأوسع للبحر الأحمر. بناء علاقات مهنية مع الشركاء ومقدمي الخدمات. تنسيق النقل بما في ذلك النقل من وإلى المطار. التعاون مع فرق مكتب البيل والفاليت لضمان وصول ومغادرة سلسة للضيوف. التعامل مع الملاحظات والشكاوى وحلها بمهارة. إجراء مكالمات متابعة للضيوف المميزين وتسجيل تفضيلاتهم. توفير معلومات دقيقة عن مرافق الفندق وخدماته. التعامل مع البريد والطرود والطلبات الشخصية بسرية. تسجيل ومتابعة جميع طلبات الضيوف وضمان إتمامها في الوقت المناسب. الحفاظ على مكتب كونسيرج منظم ومحدث. دعم تدريب الزملاء الجدد على معايير الكونسيرج. المساعدة في جولات الفندق وأنشطة علاقات الضيوف عند الحاجة

المتطلبات

• خبرة في دور يواجه الضيوف
• إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة مع مهارات تواصل ممتازة
• معرفة بمعايير خدمة الضيوف الفاخرة واحترام الثقافة المحلية
• إتقان مهارات التنظيم وتعدد المهام مع اهتمام قوي بالتفاصيل
• إجادة تطبيقات Microsoft Office
• معرفة بأنظمة الفنادق مثل Opera PMS أو MessageBox ميزة إضافية
• إجادة التعامل مع الأشخاص وحل المشكلات بطريقة إبداعية
• إتقان أسلوب استباقي ومركز على الضيف
• مظهر مهني وقدرة على تمثيل علامة SLS بثقة
• القدرة على العمل كعضو فريق تعاوني مع حس قوي بالمسؤولية

المهارات