قائد فريق الواجهة الأمامية

الوصف الوظيفي

انضم إلى فندق عضو في شبكة الجهة التي تضم أكثر من 45 علامة تجارية و5500 فندق و10000 مطعم ومناطق حياة. ستُعنى بتجربة الضيوف من وصولهم حتى مغادرتهم لضمان تجربة لا تُنسى. الترحيب بالضيوف وتوديعهم وفق معايير الفندق وتقديم خدمة احترافية ودية. إتمام إجراءات تسجيل الدخول والخروج بدقة وسرعة. التعامل مع طلبات وشكاوى الضيوف ومتطلبات خاصة بالتنسيق مع الأقسام المعنية لضمان حل سريع. مراقبة حسابات الضيوف ومعالجة المدفوعات والحفاظ على سجلات مكتب الاستقبال دقيقة. تزويد الضيوف بمعلومات عن خدمات الفندق ومرافقه ومعالم المنطقة. إدارة المكالمات الواردة والرد على الاستفسارات وتحويل المكالمات للجهات المناسبة. مساعدة في التحضيرات لاستقبال الضيوف ذوي الأولوية (VIP) وتسجيل المجموعات والفعاليات الخاصة. إكمال تسليمات المناوبات بدقة وإبلاغ المناوبة التالية بالتحديثات اليومية. تقديم خدمة شخصية لتعزيز رضا الضيوف وإضافة لمسة مميزة لتجربتهم. الترويج لمرافق الفندق والبحث عن فرص تحسين إقامة الضيوف عبر البيع الإضافي. هذا المنصب مخصص للسعوديين فقط.

المتطلبات

• إجادة اللغة الإنجليزية
• إتقان استخدام Opera PMS ومعرفة أنظمة إدارة الممتلكات الفندقية ومكتب الاستقبال
• خبرة سابقة في عمليات مكتب الاستقبال بفنادق دولية أو سلاسل مماثلة
• مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية مع القدرة على التعامل مع ضيوف من خلفيات ثقافية متنوعة
• سلوك ودود وإيجابي ومركز على الضيف
• القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات وإدارة الأزمات ومعالجة شكاوى الضيوف بشكل مهني
• القدرة على العمل في بيئة سريعة وتكيّف مع جداول العمل المناوبة
• قدرة عالية على العمل ضمن فريق والتعاون مع الأقسام المختلفة
• الانتباه للتفاصيل والمسؤولية والتنظيم في أسلوب العمل
• مظهر مهني ملائم للمعايير المؤسسية ومهارات تمثيلية قوية
• إتقان تطبيقات Microsoft Office والقدرة على دعم مهام التقارير الأساسية
• أن تكون سعوديًا

المهارات