مدير المناوبة الليلية

الوصف الوظيفي

يقود ويدير عمليات الفندق خلال الفترة الليلية لضمان استمرارية تجربة SLS المتميزة للضيوف. يشرف على العمليات الليلية ويمثل الإدارة العليا في نوبة الليل. يتواجد مرئيًا في الردهة ومناطق الضيوف. يشرف على تدقيق الليل وتخصيص الغرف. يستقبل ضيوف VIP ويلبي احتياجاتهم. يعالج ملاحظات وشكاوى الضيوف ويسجل ويوثق طلباتهم. يقوم بجولات تفقدية لضمان السلامة والنظافة. يقيّد استجابة الطوارئ بالتنسيق مع الأمن والهندسة. يلتزم بإجراءات السلامة والصحة. بتنسيق مع أقسام الاستقبال والتنظيف والهندسة والأمن. يقدم إحاطات وتحويلات للوردية. يدرب ويدعم الزملاء الليليين. يراقب مظهر الموظفين وتفاعلهم مع الضيوف. يدعم مدقق الليل في موازنة الإيرادات. يراجع الحسابات ذات الأرصدة العالية. يفوض تسجيلات الخروج المتأخر والخصومات. يستغل فرص البيع الإضافي. يضمن دقة سجلات الضيوف وفق إجراءات الفندق ومتطلبات السياحة السعودية. يحدث معلومات الضيوف في نظام Opera PMS. يحافظ على سجل مدير الوردية. يدير حالات الحجز الزائد أو الطوارئ. يراقب أجواء الردهة الليلية. يعدّ ويوزع تقارير الليلة. يساهم في تحسين رضا الضيوف ومؤشرات الأداء في مكتب الاستقبال

المتطلبات

• درجة أو دبلوم في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة مفضلة
• خبرة في عمليات الاستقبال مع خبرة سابقة في دور إشرافي أو قيادي
• خبرة سابقة في بيئة فاخرة أو نمط حياة أو ضيافة عالية المستوى مفضلة
• إتقان قوي لنظام Opera PMS و Microsoft Office
• معرفة قوية بعمليات الاستقبال وإجراءات تدقيق الليل وخدمة الضيوف ومتطلبات سلامة الفندق
• القدرة على التعامل مع شكاوى الضيوف وتحديات العمليات وحالات الطوارئ بشكل مستقل
• مهارات قيادة وتواصل واتخاذ قرار قوية مع القدرة على الحفاظ على الهدوء تحت الضغط
• اهتمام ممتاز بالتفاصيل مع مهارات متابعة وتنظيم قوية
• إتقان ممتاز للغة الإنجليزية
• إتقان اللغة العربية أو لغات إضافية ميزة

المهارات