وكيل مكتب الاستقبال

الوصف الوظيفي

سيوفر فندق رافلز وفيرمونت البحر الأحمر، الواقع في مشروع البحر الأحمر الرائد في المملكة، للزوار إمكانية الوصول إلى منتجعين يركزان على الطبيعة. يضم الفندق 361 غرفة و11 مفهومًا متميزًا لتناول الطعام، بما في ذلك مطعم فوق الماء يطل على البحر الأحمر وأشجار المانغروف ومنتجع صحي. سيكون فندق رافلز البحر الأحمر ملاذًا للأناقة الراقية والرفاهية الخالدة، حيث يقع داخل وجهة البحر الأحمر الاستثنائية في المملكة العربية السعودية. من خلال مزج كرم رافلز الأسطوري والخدمة الشخصية مع الجمال الطبيعي وروح الاستدامة لشركة Red Sea Global، يوفر الفندق ملاذًا منسقًا للمسافرين الأكثر تميزًا في العالم. المسؤوليات الرئيسية تجربة وصول ومغادرة الضيوف: • توفير ترحيب دافئ وأنيق وشخصي لجميع الضيوف، ومخاطبتهم بالاسم كلما أمكن ذلك. • تنفيذ إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة مع ضمان الدقة والسرية والاهتمام بالتفاصيل. • توقع احتياجات الضيوف وتقديم المساعدة أو الترقيات أو الخدمات المخصصة بشكل استباقي بما يتماشى مع معايير رافلز. • التأكد من ترك انطباع أول وأخير سلس يعكس تراث ومكانة علامة رافلز التجارية. علاقات الضيوف وتميز الخدمة: • التعامل مع استفسارات الضيوف وطلباتهم ومخاوفهم باحترافية وتعاطف ونهج موجه نحو الحلول. • الحفاظ على المعرفة الشاملة بمرافق الفندق والخدمات والأحداث مناطق الجذب المحلية لتقديم إرشادات مستنيرة. • تسجيل وإبلاغ تفضيلات الضيوف، والمناسبات الخاصة، وردود الفعل لتخصيص الإقامات المستقبلية. • حل تحديات الخدمة على الفور، وتصعيدها عند الضرورة، مع ضمان رضا الضيوف وولائهم. التميز التشغيلي: • ضمان دقة تخصيص الغرفة، والفواتير، ومعالجة الدفع بما يتوافق مع سياسات الفندق. • الحفاظ على ملفات تعريف الضيوف والحجوزات المحدثة في نظام إدارة الممتلكات. • التنسيق بشكل وثيق مع التدبير المنزلي، والكونسيرج، وخدمة الخادم الشخصي، ومكتب الجرس، والإدارات الأخرى لضمان جاهزية الغرفة ورضا الضيوف. • الالتزام بإجراءات التعامل مع النقد ومعايير التدقيق في جميع الأوقات. المعايير والآداب وتمثيل العلامة التجارية: • التمسك بمعايير العناية والآداب والاتصال الخاصة بـ Raffles باستمرار. • إظهار لغة الجسد المتقنة، والمهارات اللفظية المصقولة، والحساسية الثقافية في كل تفاعل. • العمل كسفير للعلامة التجارية، وتعزيز قيم رافلز، وتراثها، وفلسفة الخدمة. الامتثال والتطوير المهني: • ضمان الامتثال لسياسات السلامة والأمن والسرية في الفندق. • حماية خصوصية الضيف والتعامل مع المعلومات الحساسة بحكمة ونزاهة. • المشاركة في التدريب على العلامة التجارية، وبرامج ثقافة الخدمة، ومبادرات التطوير المستمر

المتطلبات

• المؤهلات والخبرة
• درجة أو دبلوم في إدارة الضيافة أو المجال ذي الصلة ميزة
• خبرة مع أنظمة إدارة الممتلكات الفندقية (يفضل دار الأوبرا أو ما يعادلها)
• المهارات والكفاءات
• مهارات الاتصال والتعامل مع الآخرين ممتازة
• اهتمام قوي بالتفاصيل بمعايير عالية من الدقة
• القدرة على القيام بمهام متعددة مع الحفاظ على رباطة الجأش والأناقة تحت الضغط
• عقلية حل المشكلات مع اتباع نهج يركز على الضيف
• الكفاءة في Microsoft Office وأنظمة الفنادق
• الطلاقة في اللغة الإنجليزية المطلوبة. لغات إضافية مرغوبة للغاية
• السمات الشخصية
• شغف حقيقي بالضيافة الفاخرة وخدمة الضيوف
• مظهر وسلوك مصقول ومحترف
• شخصية دافئة وكريمة وواثقة
• مرنة وعلى استعداد للعمل التحولات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية
• جديرة بالثقة، سرية، واعية ثقافيا

المهارات