موظف علاقات الضيوف

الوصف الوظيفي

يعمل المضيف على الترحيب بالضيوف وتقديم تجربة شخصية متميزة في منتجع رافلز البحر الأحمر. مسؤولياته تشمل التعرف على الضيوف وتخصيص الخدمات؛ إدارة تجربة الضيف وتلبية طلباته وحل مشاكله؛ تنسيق احتياجات VIP والضيوف ذوي المتطلبات الخاصة؛ التعاون مع أقسام الاستقبال، والكونسيرج، والتنظيف، والهندسة، والطعام والشراب لضمان سير الخدمة بسلاسة؛ الالتزام بمعايير المظهر والسلوك والاتصال الخاصة برافلز؛ الحفاظ على سرية المعلومات والامتثال لسياسات الفندق وبرامج التحسين المستمر.

المتطلبات

• خبرة 2–3 سنوات في علاقات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو تجربة الضيوف في فندق فخم أو خمس نجوم
• شهادة أو دبلوم في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة يُفضَّل
• معرفة بأنظمة إدارة الممتلكات (Opera أو ما يعادلها) ميزة إضافية
• إجادة مهارات التواصل والاتصال
• إتقان الذكاء العاطفي لقراءة احتياجات الضيوف
• قدرة قوية على حل المشكلات واستعادة الخدمة
• إتقان تنظيم العمل والاهتمام بالتفاصيل
• إتقان Microsoft Office وأنظمة الفندق
• إتقان اللغة الإنجليزية
• إتقان لغات إضافية ميزة
• شخصية دافئة ومهتمة بالضيف
• مظهر أنيق ومهني
• القدرة على العمل تحت الضغط بثقة
• مرونة للعمل بنظام الورديات بما فيها عطلات نهاية الأسبوع والعطلات
• سلوك سري وجدير بالثقة وموجه للخدمة.

المهارات