وكيل تجربة الضيوف - المكتب الأمامي

الوصف الوظيفي

تحتفل ثقافتنا، المتأصلة في تقاليد الجنوب المفعمة بالحيوية والمرتفعة بالتصميم الخيالي، بالضيافة الأصيلة والتجارب التحويلية. نحن نخلق مساحات تتحقق فيها الأحلام - من خلال أفكار جريئة، وتعاون هادف، وإحساس عميق بالهدف. بينما نواصل توسعنا في المملكة العربية السعودية، ستمثل شركة فاينا البحر الأحمر فصلاً جديدًا - رؤية في الروح واستثنائية في التنفيذ. نحن نبني أكثر من مجرد فندق. نحن نشكل عالماً من الجمال والعجب والتواصل. إذا كنت مدفوعًا بالإبداع والتميز والرغبة في أن تكون جزءًا من شيء غير عادي، فنحن ندعوك للمساعدة في تحقيق هذه الرؤية على أرض الواقع. في فاينا البحر الأحمر، كل وصول يحدد نغمة شيء غير عادي. باعتبارك وكيل تجربة الضيوف، فأنت نقطة الاتصال الأولى والانطباع الدائم - مما يجعل العلامة التجارية تنبض بالحياة من خلال الخدمة البديهية والدفء الحقيقي والاهتمام بالتفاصيل. من خلال العمل كحلقة وصل رئيسية بين الضيوف والمنتجع، فإنك تضمن أن يكون كل تفاعل سلسًا وشخصيًا ويتم تقديمه بدقة. من تسجيل الوصول إلى المغادرة، يمكنك توقع الاحتياجات، وحل الطلبات بثقة، وخلق شعور بالانتماء الذي يحول كل إقامة إلى تجربة لا تنسى. المسؤوليات الرئيسية • تقديم خدمة مكتب أمامي استثنائية تتماشى مع فوربي معايير وتوقعات الضيافة الفاخرة • إدارة وصول الضيوف ومغادرتهم بكفاءة، وضمان تجربة سلسة ومرحبة • الحفاظ على الوعي الكامل بعمليات المنتجع اليومية، بما في ذلك وصول كبار الشخصيات، والأحداث، والإشغال • بناء علاقات قوية مع الضيوف من خلال التعرف والتخصيص وتتبع التفضيلات • الرد على استفسارات الضيوف وطلباتهم ومخاوفهم بسرعة ومهنية • العمل كحلقة وصل بين فرق المكتب الأمامي، والكونسيرج، والخادم الشخصي، والتدبير المنزلي، والهندسة • دعم خدمات الكونسيرج بما في ذلك الحجوزات ومعلومات الضيوف والطلبات الخاصة • التعامل مع حسابات الضيوف، والمدفوعات، ومسؤوليات أمين الصندوق بدقة • صيانة وتحديث ملفات تعريف الضيف باستخدام Opera والأنظمة الأخرى • المساعدة في التعامل مع الأمتعة وتنسيق النقل من المطار عند الحاجة • تعزيز مرافق المنتجع والخدمات والخبرات، وتحديد فرص البيع • اتبع قوائم المراجعة اليومية للتحولات والتأكد من عمليات التسليم الدقيقة بين التحولات • دعم التغطية التشغيلية عبر خدمات المكتب الأمامي والخادم الشخصي عند الحاجة • ضمان الامتثال لإجراءات الصحة والسلامة والأمن في جميع الأوقات

المتطلبات

• يفضل دبلوم أو درجة علمية في إدارة الضيافة أو المجال ذي الصلة
• فهم قوي لمعايير الخدمة الفاخرة (فوربس أو ما شابه ذلك)
• مهارات الاتصال والتعامل مع الآخرين ممتازة مع عقلية الضيف أولاً
• محترف ومصقول وواثق في البيئات التي تواجه الضيوف
• مهارات قوية في حل المشكلات مع القدرة على التفكير بسرعة
• منظم للغاية مع الاهتمام بالتفاصيل والدقة
• تجربة مع أوبرا أو أنظمة إدارة الفنادق المماثلة ميزة
• حيوية وقابلة للتكيف، وقادرة على الازدهار في بيئة سريعة الخطى
• متحفظ وجدير بالثقة وقادر على التعامل مع معلومات الضيف الحساسة
• شغف بالضيافة وخلق تجارب استثنائية للضيوف
• يجب أن يتحدث الإنجليزية والعربية بطلاقة

المهارات