وكيل المكتب الأمامي، فيرمونت البحر الأحمر

الوصف الوظيفي

سيوفر فندق رافلز وفيرمونت البحر الأحمر، الواقع في مشروع البحر الأحمر الرائد في المملكة، للزوار إمكانية الوصول إلى منتجعين يركزان على الطبيعة. يضم الفندق 361 غرفة و11 مفهومًا متميزًا لتناول الطعام، بما في ذلك مطعم فوق الماء يطل على البحر الأحمر وأشجار المانغروف ومنتجع صحي. سيكون فندق رافلز البحر الأحمر ملاذًا للأناقة الراقية والرفاهية الخالدة، حيث يقع داخل وجهة البحر الأحمر الاستثنائية في المملكة العربية السعودية. من خلال مزج كرم رافلز الأسطوري والخدمة الشخصية مع الجمال الطبيعي وروح الاستدامة لشركة Red Sea Global، يوفر الفندق ملاذًا منسقًا للمسافرين الأكثر تميزًا في العالم. يبحث فندق فيرمونت البحر الأحمر عن وكيل مكتب أمامي محترف يركز على العملاء للانضمام إلى فريقنا، المملكة العربية السعودية. باعتبارك وكيل المكتب الأمامي، ستكون نقطة الاتصال الأولى لضيوفنا، حيث تقدم خدمة استثنائية وتخلق تجارب لا تُنسى في منتجعنا الفاخر. ستدير تفاعلات الضيوف باحترافية وكفاءة ودفء، مما يضمن شعور كل ضيف بالترحيب والتقدير طوال فترة إقامته. • الترحيب بالضيوف عند الوصول وتسهيل إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بسلاسة مع الاهتمام بالتفاصيل والتميز في الضيافة • إدارة حجوزات الضيوف وتعديلاتهم وإلغاءاتهم باستخدام أنظمة إدارة الفنادق والاحتفاظ بسجلات دقيقة • معالجة استفسارات الضيوف وطلباتهم، أ الاهتمامات بسرعة ومهنية، وحل المشكلات لضمان رضا الضيوف • توفير خدمات الكونسيرج، بما في ذلك التوصيات بشأن مناطق الجذب المحلية والمطاعم والأنشطة • معالجة المدفوعات والتعامل مع المعاملات المالية بدقة وأمان • التواصل بشكل فعال مع الضيوف عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والتفاعلات الشخصية بطريقة ودية وتعاطفية • التنسيق مع التدبير المنزلي، والصيانة، والإدارات الأخرى لضمان تجارب الضيوف السلسة • الحفاظ على منطقة مكتب الاستقبال بطريقة منظمة ومهنية • إدارة مهام متعددة في وقت واحد مع تحديد أولويات احتياجات الضيف والحفاظ على رباطة جأش خلال فترات الذروة • التمسك بمعايير خدمة فيرمونت والمساهمة في خلق بيئة فريق إيجابية

المتطلبات

• الطلاقة في اللغتين العربية والإنجليزية. المهارات اللغوية الإضافية مرغوبة للغاية
• الكفاءة مع أنظمة إدارة الممتلكات الفندقية (PMS) وبرامج الحجز
• مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة مع قدرات قوية في التعامل مع الآخرين
• السلوك المهني مع عقلية تركز على العملاء وشغف حقيقي للضيافة
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت قوية مع القدرة على القيام بمهام متعددة بشكل فعال
• قدرات حل المشكلات والخبرة في حل النزاعات
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في التعامل مع معلومات الضيف والمعاملات
• المعرفة بمعايير الضيافة في المملكة العربية السعودية والوعي الثقافي
• الاحتراف والموثوقية والالتزام بتقديم تجارب استثنائية للضيوف

المهارات