موظف تجربة الضيوف

الوصف الوظيفي

تعمل في فندق Fairmont Ramla الرياض كوجهة فاخرة تقدم مساكن خدمية متميزة وتجارب طعام استثنائية وخدمات ضيوف عالمية. تقوم بمساعدة الضيوف في إجراءات الدخول والخروج وضمان سلاسة العملية. تتولى مهام الصرافة وإدارة حسابات الضيوف بدقة. تراجع قوائم الوصول وتعد ملخصات قبل وصول الضيوف وتدخل البيانات اللازمة في النظام. تستقبل الضيوف وتسجيلهم وتوزيع مفاتيح الغرف وفق المعايير. تضمن حصول الأعضاء على جميع المزايا وتكريم الضيوف المتكررين و VIP ببطاقات ترحيب ووسائل راحة داخل الغرفة. تتعاون مع الأقسام الأخرى لتلبية طلبات الضيوف بفعالية. تُحدّث وتحافظ على نظام تاريخ الضيوف المتكررين لتعزيز الخدمة الشخصية. تروّج للمبيعات بين الفنادق والمرافق الداخلية لزيادة الإيراد. تتعامل مع شكاوى وتعليقات الضيوف بحكمة لضمان حل سريع. تدير بريد الضيوف ورسائلهم ومكالماتهم باحتراف. تحافظ على خصوصية وسرية جميع الضيوف. تراقب مسائل الائتمان داخل الفندق وتُصْلِح أي اختلافات فورًا. تُنبه الأمن أو مدير النوبة عن أي شخص أو مادة مشبوهة. تحافظ على معرفة شاملة بجميع خدمات الطعام والشراب ومرافق الفندق. تكون على دراية تامة بإجراءات الحريق والسلامة والطوارئ. تحضر جميع الجلسات والاجتماعات والدورات التدريبية حسب توجيهات الإدارة. تحرص على الحضور في الوقت المحدد بزيّ نظيف ومتكمّل ومعايير مظهر شخصي ونظافة عالية. تقوم بأي مهام أخرى معقولة تُكلفها إدارة الفندق

المتطلبات

• جنسية سعودية
• دبلوم أو درجة بكالوريوس في الضيافة أو مجال ذي صلة
• خبرة سابقة في مكتب الاستقبال أو خدمات الضيوف مفضلة
• إجادة التواصل باللغة العربية والإنجليزية
• إتقان Microsoft Office و Opera PMS مفضلة
• مهارات قوية في خدمة العملاء والعلاقات الشخصية
• القدرة على العمل بنوبات مرنة تشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية

المهارات