وكيل الخدمة الملكية

الوصف الوظيفي

يعد فيرمونت الرملة الرياض وجهة ضيافة فاخرة تقدم مساكن مخدومة متميزة وتجارب طعام استثنائية وخدمات ضيوف عالمية المستوى. باعتباره جزءًا من علامة فيرمونت التجارية الشهيرة، يلتزم الفندق بالتميز والابتكار، ويقدم تجارب لا تُنسى من خلال معايير عالية في الضيافة وفنون الطهي. • تلبية احتياجات خدمة الضيوف بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب. • مساعدة الموظفين الآخرين على ضمان التغطية المناسبة وخدمة النزلاء السريعة. • كن على علم تام بـ "الحديث عن المسيرة" لهذا اليوم، مع ضمان توصيل المعلومات ذات الصلة. • إجراء توجيه الغرفة والفندق للضيوف الجدد. • التحقق من المناطق الخلفية من المنزل للتأكد من صيانتها بشكل جيد. • التأكد من أن موظفي المكتب الأمامي على علم بحالات التوفر (مفتوحة، بناء على الطلب، تواريخ مغلقة، تواريخ الطلب المرتفع). • العمل بشكل وثيق مع فريق المكتب الأمامي للحفاظ على سلاسة العمليات. • حافظ على تحديث جميع قوائم الهاتف الفرعية بانتظام. • متابعة سياسات وإجراءات الشركة والإدارة بجدية. • كن على دراية بغرف ضيوف الفندق والأسعار والعروض الترويجية ووسائل الراحة والخدمات. • المعرفة الكاملة بإجراءات وبروتوكولات الطوارئ الخاصة بالفندق. • إبلاغ الموظفين والمشرفين بالأحداث والأخبار الهامة لمنع سوء الفهم. • حماية أمن الضيف والمنتسبين من خلال عدم الكشف عن المعلومات الشخصية ما لم يتم التصريح بذلك. • نسعى جاهدين للصيانة معدات وأصول فندق العين بحالة ممتازة. • المساعدة في تدريب الموظفين الجدد وتوجيه الغرفة والفندق. • تعزيز جو إيجابي ومعنويات عالية بين الموظفين، بمثابة القلب وسفير للفندق. • اتبع قوائم المراجعة اليومية لضمان اكتمال كافة المهام بكفاءة. • تعزيز برامج الولاء الجهة والعروض الترويجية للفنادق لبناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع الضيوف. • استخدام الإمدادات والمعدات بشكل مناسب وطلب الطلبات حسب الحاجة. • قراءة وتحديث سجل المدير المناوب (MOD) والتأكد من عمليات التسليم المناسبة بين الورديات. • الإبلاغ عن كافة تعليقات الضيوف أو الشكاوى إلى الإدارة. • التأكد من تخصيص غرف VIP مسبقًا وتحديد أولويات الطلبات الخاصة. • الإشراف على عمليات المكتب الأمامي، بما في ذلك الاستقبال وعلاقات الضيوف، وضمان اتباع المعايير والإجراءات. • تحديث وصيانة الملفات حسب طلب الخدمة الملكية/مشرف المكتب الأمامي ومدير المكتب الأمامي. • مشاركة أبرز الأنشطة اليومية مع الإدارة، بما في ذلك الفرص المتاحة للضيوف. • القيام بأية مهام أخرى معقولة حسب طلب الإدارة

المتطلبات

• متطلبات الوظيفة - مختصر
• الخبرة السابقة في الفنادق، خدمات الضيوف، أو المكاتب الأمامية
• مهارات الاتصال وخدمة العملاء ممتازة
• إجادة اللغة الإنجليزية
• يفضل اللغة العربية
• القدرة على التعامل مع شكاوى الضيوف وحل المشاكل
• معرفة جيدة بالخدمات الفندقية، والغرف، والمرافق، والعروض الترويجية
• القدرة على التعامل مع الضيوف VIP بشكل احترافي
• المعرفة بالسلامة وإجراءات الطوارئ وسرية الضيف
• معرفة جيدة بأنظمة الفنادق وتطبيقات الكمبيوتر
• الاستعداد للعمل بنظام الورديات
• شخصية إيجابية ومهنية مع القدرة على العمل تحت الضغط

المهارات