مضيفة

الوصف الوظيفي

انضمي إلى فندق عضو في شبكة الجهة وتعاملي مع الضيوف كأول نقطة اتصال لهم. ستخلقين أجواءً دافئة وترحيبية وتضمنين سلاسة تجربة الطعام. الترحيب بالضيوف بثقة واحترافية؛ إدارة الجلوس وتوزيع الطاولات بناءً على الحجوزات والضيوف القادمين؛ الحفاظ على معرفة شاملة بالقوائم والفعاليات الخاصة وتفضيلات الضيوف؛ التنسيق مع فرق الخدمة والمطبخ لضمان سير العمليات بسلاسة؛ التعامل مع استفسارات الضيوف وملاحظاتهم بتعاطف وتصعيد القضايا عند الضرورة؛ إدارة نظام الحجوزات بدقة وتحديث المعلومات للفرق المعنية؛ الرد على المكالمات الهاتفية ومساعدة الضيوف في الاستفسارات والحجوزات؛ الحفاظ على مكتب الاستقبال نظيفًا ومنظمًا طوال فترة الخدمة؛ تنفيذ مهام جانبية مثل إعداد القوائم وإعادة ترتيب الطاولات؛ الالتزام بمعايير الصحة والسلامة والنظافة؛ المساهمة في بيئة فريق إيجابية عبر التواصل الفعال؛ الحفاظ على الهدوء والتنظيم خلال فترات الخدمة المزدحمة

المتطلبات

• خبرة سنة واحدة على الأقل في دور يواجه الضيوف أو بيئة ضيافة
• شهادة دبلوم ثانوي أو ما يعادلها
• مهارات اتصال ممتازة بالإنجليزية
• إتقان اللغة العربية يُفضَّل
• شخصية واثقة وترحيبية ومهنية
• شغف حقيقي بخدمة الضيوف
• مهارات تنظيم وإدارة وقت قوية
• القدرة على التعامل مع ضغوط الخدمة العالية بهدوء
• إتقان أنظمة الحجز وأنظمة نقاط البيع
• مهارات حل النزاعات وحل المشكلات
• الالتزام بمعايير المظهر المهني
• مرونة للعمل في عطلات نهاية الأسبوع والليالي والعطلات
• إظهار التعاطف والإنصات الفعّال
• القدرة على العمل ضمن فريق
• يفضَّل أن يكون المتقدم سعودي الجنسية

المهارات