مسؤول خدمة العملاء

الوصف الوظيفي

هو الشخص المسؤول عن تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال التعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم وشكاويهم وآرائهم من خلال قنوات اتصال مختلفة، بما في ذلك المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والدردشة والوسائط الاجتماعية ونظم خدمة العملاء. المهام: التعامل مع تفاعلات العملاء الواردة والصادرة عبر جميع قنوات الاتصال المعتمدة. الاستجابة لاستفسارات العملاء وطلباتهم وشكاويهم وآرائهم بطريقة محترفة وموعدية. معالجة ومتابعة قضايا العملاء وطلبات الخدمة وشكاويهم وعمليات الإرجاع والإحالة حسب الضرورة. توثيق جميع تفاعلات العملاء بدقة داخل نظام خدمة العملاء. التعاون مع الإدارات الداخلية لضمان حل فعال للمخاوف العملاء. الحفاظ على معايير جودة الخدمة وتحقيق أهداف رضا العملاء. تحديد وإحالة قضايا العملاء المعقدة أو الحساسة إلى الفرق المناسبة

المتطلبات

• دبلوم أو ما يعادلها
• من الخبرة في خدمة العملاء أو مركز اتصال أو تجارة أو فنادق أو مجال ذي صلة
• اتجاه قوي نحو خدمة العملاء
• القدرة على التعامل مع مواقف العملاء الصعبة بطريقة محترفة
• إجادة اللغة العربية والإنجليزية مرغوبة
• معالجة الشكاوي وحلها

المهارات