أخصائي دعم التطبيقات الأول

الوصف الوظيفي

نظرة عامة على الوظيفة: يعد كبير المتخصصين - دعم تطبيقات الأصول دورًا فنيًا عمليًا مسؤولاً عن حل حوادث اللغة الثانية المعقدة وطلبات الخدمة عبر تطبيقات أصول الجهة. يتطلب هذا الدور معرفة وظيفية وفنية عميقة بأنظمة مثل إصدار التذاكر ونقاط البيع والتأجير وإدارة المتنزهات. يساهم كبير المتخصصين في التوثيق والتدريب وجهود التحسين المستمر المسؤوليات الرئيسية • توفير دعم L2 على مستوى الخبراء لتطبيقات الأصول، وحل الحوادث وطلبات الخدمة بكفاءة. • تحليل المشكلات المتكررة والمساهمة في تحليل السبب الجذري والإصلاحات الدائمة. • الحفاظ على وثائق مفصلة لإجراءات الدعم والقرارات. • التعاون مع فرق L0/L1 لتحسين دقة المكالمة الأولى من خلال التدريب وتبادل المعرفة. • المشاركة في الاختبار والتحقق من صحة تحديثات التطبيق والتحسينات. • تصعيد المشكلات التي لم يتم حلها إلى المدير حسب الحاجة. • دعم تنسيق البائعين لدعم التطبيقات المتخصصة. • التعامل مع مستخدمي الأعمال لفهم التحديات التشغيلية وتقديم الحلول التقنية

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة
• 3+ سنوات من الخبرة في دعم تطبيقات تكنولوجيا المعلومات، وخاصة في تطبيقات إدارة الأصول
• معرفة تقنية قوية بهندسة التطبيقات وعمليات التكامل
• يتقن إدارة الحوادث واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

المهارات