مدير إدارة الولاء والشؤون التجارية

الوصف الوظيفي

مدير الولاء التجاري مسؤول عن تحديد وتنفيذ الإستراتيجية التجارية لبرنامج الولاء لتعظيم القيمة الدائمة للعميل، ومشاركة الأعضاء، وتوليد الإيرادات، ومشاركة الشركاء. يدفع الدور الأداء التجاري لنظام الولاء البيئي من خلال تطوير الشراكات الإستراتيجية وفرص تحقيق الدخل ومبادرات اكتساب الأعضاء ومقترحات الولاء المستندة إلى البيانات التي تدعم أهداف نمو المنظمة. المسؤوليات الرئيسية استراتيجية الولاء التجارية • تطوير وقيادة الاستراتيجية التجارية لبرنامج الولاء، وضمان التوافق مع أهداف العمل وأهداف مشاركة العملاء. • تحديد وتنفيذ الفرص المدرة للدخل عبر النظام البيئي الولاء. • وضع خطط نمو طويلة الأجل لعضوية الولاء والمشاركة والاحتفاظ والربحية. • تحفيز الابتكار في منتجات الولاء والمكافآت والفوائد وتجارب الأعضاء. إدارة الشراكة • بناء وإدارة شراكات استراتيجية مع العلامات التجارية الخارجية وتجار التجزئة والمؤسسات المالية ومشغلي السفر ومقدمي الترفيه وأصحاب المصلحة الآخرين ذوي الصلة. • التفاوض على الاتفاقيات التجارية وعقود الشراكة لتعظيم القيمة لكل من الأعضاء والمنظمة. • تطوير تحالف قوي من الشركاء يعزز فوائد الأعضاء وجاذبية البرنامج. • مراقبة أداء الشريك والتأكد منه التسليم ضد الأهداف التجارية المتفق عليها. اقتصاديات الولاء والأداء التجاري • برنامج الولاء الخاص بالربح والخسارة ومقاييس الأداء التجاري. • إنشاء أهداف الإيرادات، والفداء، وإشراك العملاء. • تتبع وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية للبرنامج، بما في ذلك: • اكتساب الأعضاء والاحتفاظ بهم • معدلات الأعضاء النشطين • قيمة عمر العميل • الإيرادات الإضافية • سلوك الفداء • مساهمة الشريك رؤى العملاء والسوق • الاستفادة من بيانات العملاء واتجاهات السوق والاستخبارات التنافسية لتحديد فرص النمو والتمايز. • دفع تطوير العروض الشخصية والحملات المستهدفة استناداً إلى رؤى العملاء. • التعاون مع فرق التحليلات لقياس فعالية البرنامج وسلوك العملاء. إدارة أصحاب المصلحة • الشراكة بشكل وثيق مع فرق التسويق والرقمية وتجربة العملاء والتجارية والمالية والبيانات والتحليلات والبيع بالتجزئة والعمليات. • تقديم توصيات على المستوى التنفيذي للقيادة العليا بشأن أداء الولاء وفرص النمو. • قيادة المبادرات متعددة الوظائف التي تعزز مشاركة العملاء واعتماد برنامج الولاء. تطوير البرامج والابتكار • الإشراف على تصميم وإطلاق منتجات الولاء الجديدة، وآليات الكسب والاسترداد، وهياكل الطبقة، ومزايا الأعضاء. • تقييم تقنيات الولاء الناشئة وأفضل ممارسات الصناعة. • بطل التحول الرقمي تعمل على تحسين فعالية برنامج الولاء وتجربة العملاء. القيادة والحوكمة • قيادة وتطوير فريق تجاري ولاء عالي الأداء. • ضمان الامتثال للحوكمة التنظيمية والمتطلبات المالية والتنظيمية. • تحديد أهداف الأداء وتوفير التدريب لأعضاء الفريق

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو المالية أو الاقتصاد أو أي مجال ذي صلة
• درجة الماجستير (يفضل ماجستير إدارة الأعمال)
• 10+ سنوات من الخبرة في مجال الولاء، وإدارة علاقات العملاء، والاستراتيجية التجارية، وإشراك العملاء، والشراكات، أو المجالات ذات الصلة
• الحد الأدنى 5 سنوات في منصب قيادي إدارة المهام التجارية أو الولاء
• خبرة في مجال الترفيه، أو السياحة، أو الضيافة، أو البيع بالتجزئة، أو الطيران، أو الخدمات المالية، أو المؤسسات الكبيرة التي تركز على المستهلك أمر مرغوب فيه للغاية

المهارات