أخصائي خدمة عملاء

الوصف الوظيفي

نبذة عن الدور تبحث الجهة عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى توفير دعم ومساندة للعملاء من خلال استقبال استفساراتهم ومتابعة طلباتهم، مما يضمن تقديم تجربة خدمة عملاء احترافية تعزز رضا العملاء وثقتهم. المهام والمسؤوليات الرئيسية استقبال اتصالات العملاء واستفساراتهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر المعتمد. فتح تذاكر الدعم الفني وتحويلها إلى الجهات المختصة ومتابعتها حتى إغلاقها. متابعة حالة العميل بعد التركيب أو الصيانة والتأكد من رضاه عن الخدمة المقدمة. تنسيق المواعيد مع فرق الدعم الفني أو التركيب الميداني وفقًا لجدول العمل. توثيق جميع التفاعلات مع العملاء بدقة عبر النظام المعتمد. تقديم تقارير دورية عن ملاحظات العملاء والشكاوى المتكررة لمدير قسم التشغيل. إرسال الإشعارات والتحديثات الفنية أو التشغيلية للعملاء عند الحاجة. الالتزام باستخدام البريد الإلكتروني كوسيلة رسمية للتواصل مع العملاء. المساهمة في تحسين تجربة العملاء من خلال اقتراح حلول وتحسينات للخدمة. التواصل الدوري مع العملاء والتحقق من مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة. المشاركة في الحملات التوعوية أو التدريبية لرفع مستوى وعي العملاء بالخدمة. المؤهلات والخبرة خبرة تتراوح بين في مجال خدمة العملاء. القدرة على استخدام الوسائل الرسمية المعتمدة مثل نظام التذاكر والبريد الإلكتروني. مهارات تواصل ممتازة لضمان التفاعل الفعال مع العملاء والفرق الداخلية. بيئة العمل يعمل أخصائي خدمة العملاء ضمن فريق، ويكون مسؤولاً عن التنسيق مع الفرق الفنية لضمان تقديم الدعم المطلوب للعملاء. المهارات المطلوبة مهارات تنظيمية عالية وقدرة على متابعة المهام المتعددة. القدرة على حل المشكلات وتقديم الدعم الفعال للعملاء. الالتزام بالاحترافية في التعامل مع العملاء. تقديم الطلبات للمهتمين بالانضمام إلى فريق شركة الركين، يرجى تقديم طلباتكم لهذا الدور بدوام كامل. نبذة عامة عن المهنة: وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء وتطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم وإعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة في مجال خدمة العملاء وعرضها وحفظها. • إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها لضمان سير العمل بالشكل المطلوب. • المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء بأنواعهم وتفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية والتنسيق مع الإدارات المعنية في هذا الخصوص. • تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية وضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء. • تحليل المعلومات والبيانات بهدف تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى والثغرات ووضع الخطط لمعالجة وسد الثغرات. • إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة بخدمة العملاء وتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة

المتطلبات

• مهارة: برمجيات إدارة تجربة العملاء
• مهارة: خدمة العملاء
• مهارة: إدارة ما بعد البيع
• الموقع: منطقة الرياض

المهارات