مستشار خدمة العملاء

الوصف الوظيفي

حول شركة الجهة تكرس شركة الجهة جهودها لخلق تجارب تنقل متقدمة من خلال الابتكار. وتقوم الشركة بتطوير مركبات حائزة على جوائز استناداً إلى التكنولوجيا الخاصة بها وهندسة المركبات المعرفة بالبرمجيات، بهدف الجمع بين الأداء والاستدامة والتصميم والهندسة. تحقق لوسِد ذلك من خلال التكامل الرأسي العميق، مع التصميم الداخلي والهندسة والإنتاج عبر منشآتها العالمية. دور مستشار الخدمة تبحث شركة الجهة عن مستشار خدمة لوظيفة بدوام كامل. يتضمن هذا الدور تسهيل عمليات مركز الخدمة من خلال إدارة تفاعلات العملاء وتنسيق الموارد وضمان تحقيق أهداف رضا العملاء والاحتفاظ بالعملاء والإنتاجية وفقًا لإجراءات الشركة ومعاييرها. سيكون لدى المرشح المثالي من الخبرة ذات الصلة. المسؤوليات الرئيسية إجراء عمليات فحص المركبات قبل القبول، بما في ذلك التحقق من تلف الجسم والأشياء الثمينة والملحقات وتوثيق النتائج مع العميل. دعم تحقيق مؤشر رضا العملاء (CSI) وأهداف الاحتفاظ بالعملاء من خلال مشاركة العملاء الاحترافية. التنسيق مع كبار الفنيين في مهام العمل والتشخيص والفحص النهائي للمركبة لضمان تلبية الإصلاحات لتوقعات العملاء. قم بتعزيز عقلية "التركيز على الضيف" و"الإصلاح الصحيح" داخل فريق الخدمة. تنسيق مع قسم قطع الغيار لضمان توافر قطع الغيار وتسليم المركبات في الوقت المناسب. متابعة شكاوى الخدمة والقضايا والمخاوف وتصعيدها إلى مدير قاعة الورشة عند الضرورة. مراقبة تقدم الخدمة والحفاظ على التواصل مع العملاء طوال عملية الإصلاح. المؤهلات والخبرة من الخبرة في دور مستشار الخدمة ذي الصلة. أظهرت القدرة على إدارة تفاعلات العملاء بشكل فعال. خبرة في تنسيق القوى العاملة والمرافق في بيئة الخدمة. فهم قوي لمبادئ رضا العملاء والاحتفاظ بهم. التعويضات والمزايا تقدم شركة الجهة حزمة مزايا شاملة تشمل التأمين الطبي وتأمين الأسنان والتأمين على الرؤية؛ تغطية الحياة والعجز؛ إجازة مدفوعة الأجر؛ إجازات مدفوعة الأجر؛ إجازة مرضية مدفوعة الأجر؛ وخطة التقاعد 401 (ك). يحصل الموظفون الذين يعملون بالساعة/غير المعفيين على ما يصل إلى 120 ساعة من الإجازة مدفوعة الأجر، في حين يحصل الموظفون الذين يتقاضون رواتب/الإعفاء على ما يصل إلى 160 ساعة. يمكن للموظفين المؤهلين أيضًا المشاركة في برنامج الأسهم الخاص بشركة الجهة و/أو برنامج الحوافز النقدية السنوية التقديرية، مع مكافأة

المتطلبات

• · سيكون لدى المرشح المثالي من الخبرة ذات الصلة
• · المؤهلات والخبرة من الخبرة في دور مستشار الخدمة ذي الصلة
• · خبرة في تنسيق القوى العاملة والمرافق في بيئة الخدمة

المهارات