مسؤول عمليات المحطة

الوصف الوظيفي

دعم تشغيل خدمات المحطة بكفاءة وفعالية مع الحفاظ على جودة خدمة العملاء والسلامة وأداء العمليات. المساعدة في الإشراف على عمليات المحطة اليومية تشمل إجراءات تسجيل الوصول ومناولة الأمتعة ومساعدة الركاب. مراقبة تدفق الركاب ومعالجة الازدحام. الإبلاغ عن المشكلات التشغيلية للمشرف. تنفيذ تحسينات العملية. الالتزام ببروتوكولات السلامة والأمن. ضمان الامتثال للوائح airlines والمطار. المشاركة في تمارين الاستجابة للطوارئ وإدارة الاضطرابات بالتنسيق مع الجهات المعنية. تقديم خدمة عملاء متميزة للركاب ذوي الاحتياجات الخاصة وحل الشكاوى. توفير معلومات دقيقة للركاب حول الرحلات والخدمات. الحفاظ على بيئة محطة نظيفة وآمنة. التعاون مع فرق الخدمات الأخرى وتنسيق العمليات. التواصل مع شركات الطيران ووكلاء المناولة. تسجيل وتقديم بيانات الرحلات للجهات المراقبة. مراقبة مؤشرات الأداء مثل أوقات الانتظار وجودة الخدمة. إعداد تقارير الأداء. إدارة موارد الخدمات من معدات وإمدادات. صيانة المعدات بانتظام. المشاركة في برامج التدريب وتدريب الزملاء الجدد. المساهمة في مبادرات التحسين المستمر وتقديم مقترحات للابتكار

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في إدارة الطيران أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة
• خبرة في عمليات المطارات أو مجال مشابه
• شهادة مفضلة في عمليات المطار أو مجال ذي صلة (مثل شهادة ACI أو شهادات IATA)
• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية
• القدرة على المساءلة والاستباقية
• التعاون والعمل الجماعي
• الإبداع والابتكار
• تحقيق النتائج
• تنمية الأشخاص
• قيادة التغيير
• التركيز على العملاء
• بناء الشراكات
• القيادة ذات الأثر
• تشكيل الشراكات المستدامة

المهارات