خبير صياغة استراتيجية تجربة العملاء

الوصف الوظيفي

المسؤوليات: قيادة صياغة وتوحيد وتنفيذ استراتيجيات تجربة العملاء طويلة الأمد بما يتماشى مع استراتيجية stc؛ تحليل وتحسين رحلات العملاء من الوعي إلى إدارة الاستقطاب؛ ضمان توافق مبادرات خريطة الطريق مع الربحية، وأهداف NPS، والتحول الرقمي؛ تصميم مؤشرات أداء تجريبية باستخدام خوارزميات AI/ML مثل توقع NPS الديناميكي وتقييم مخاطر الاستقطاب؛ استخراج رؤى عميقة من بيانات KPI المدفوعة بالذكاء الاصطناعي لتحديد أسباب الاحتكاك وتوجيه اتخاذ القرار؛ تحويل اتجاهات KPI إلى حالات استخدام تجارية ملموسة لتحسين العمليات وزيادة ROI؛ التعاون مع فرق التحليل لتطوير نماذج تنبؤية وتحليل سلوك العملاء؛ إنشاء حلقات تغذية مرتدة آلية لمراقبة انحرافات KPI واقتراح إجراءات تصحيحية؛ دمج معايير تجربة العملاء في سير العمل اليومي؛ تعزيز ثقافة تركيز العميل عبر إرشادات وتدريبات مرتبطة بالأداء

المتطلبات

• معرفة أنظمة CRM
• تواصل فعال
• إتقان AI/ML وخوارزميات التنبؤ
• معرفة منصات Medallia, Qualtrics, Sprinklr
• فهم بنية الاتصالات BSS/OSS
• قدرة على تحويل بيانات KPI إلى حالات استخدام تجارية
• خبرة في تحسين NPS, CSAT, CLV أو خفض معدل الاستقطاب

المهارات