مستشار قطع غيار

الوصف الوظيفي

مسؤول عن إدارة مبيعات القطع وتقديم الدعم للعملاء التجزئة وعمليات الصيانة لضمان معالجة فعّالة ورضا العملاء. المهام: الترحيب بالعملاء الزائرين وتحديد القطع والإكسسوارات المناسبة بناءً على متطلبات العميل والمركبة؛ معالجة طلبات مبيعات القطع للتجزئة والصيانة بدقة في نظام SAP مع تطبيق الأسعار والخصومات وفق سياسات CEER؛ الترويج للإكسسوارات والعروض ذات القيمة المضافة لزيادة حجم السلة وتحقيق أهداف المبيعات؛ تنسيق مع مستشاري الخدمة والفنيين لتلبية متطلبات القطع للوظائف المجدولة والطارئة؛ اختيار وتحقق وإصدار القطع وفق أوامر الإصلاح في الوقت المناسب لتقليل مدة انتظار المركبة؛ متابعة القطع المتأخرة وإبلاغ الفرق والعملاء بموعد التوفر؛ الرد على استفسارات العملاء بشأن توفر القطع والأسعار والتوافق؛ معالجة شكاوى العملاء الأولى حول مبيعات القطع وتصعيد القضايا المعقدة؛ تنفيذ عمليات الإرجاع والاستبدال والمطالبات الضمانية وفق SOPs؛ حفظ سجلات دقيقة لمعاملات المبيعات اليومية ومطابقة النقد والمخزون؛ إعداد تقارير نشاط المبيعات الدورية للمدير المساعد؛ دعم عمليات مطابقة المخزون والمبيعات في نهاية الشهر؛ الالتزام بإجراءات وسياسات ما بعد البيع والحفاظ على مساحة عرض منظمة وآمنة

المتطلبات

• خبرة في استشارة أو مبيعات قطع غيار
• معرفة بقطع السيارات وإكسسواراتها
• إتقان معالجة أوامر المبيعات وإدارة المخزون
• إجادة مهارات خدمة العملاء
• إتقان الانتباه للتفاصيل في معالجة المعاملات
• إجادة التنسيق مع الفرق الداخلية
• معرفة بـ SAP أو أنظمة إدارة المخزون المماثلة

المهارات