مدير إدارة نجاح العملاء وتخطيط الأعمال

الوصف الوظيفي

معلومات عنا الجهة هي شركة رائدة عالميًا في مجال تكنولوجيا المدفوعات، حيث تعمل على تسهيل المعاملات بين المستهلكين والتجار والمؤسسات المالية والهيئات الحكومية عبر أكثر من 200 دولة وإقليم، وهي مكرسة لرفع مستوى الجميع، في كل مكان من خلال كونها أفضل طريقة للدفع والحصول على الأموال. في Visa، ستتاح لك الفرصة لإحداث تأثير على نطاق واسع — من خلال مواجهة التحديات الهادفة وتنمية مهاراتك ورؤية مساهماتك تؤثر على حياة الناس حول العالم. انضم إلى الجهة وقم بالأعمال التي تهمك، ومجتمعك، والعالم. التقدم يبدأ معك. الوصف الوظيفي يعد مدير نجاح العميل وتخطيط الأعمال مساهمًا فرديًا رئيسيًا مسؤولاً عن إدارة علاقة خدمات العملاء الشاملة بعد البيع للعملاء المعينين وتقديم الحلول التشغيلية لدعم نمو الأعمال. يعمل هذا الدور كمدافع موثوق عن العملاء، حيث يعمل بشكل استباقي على تمكين القدرات الجديدة ودعم التوسع الجغرافي وتعزيز اعتماد المنتج. يقدم المدير التوجيه الاستراتيجي والقيادة الفكرية أثناء تطوير الحلول لضمان خدمة عملاء استثنائية، مما يتطلب الاحتراف ومهارات قوية في التعامل مع الآخرين للتأثير وإدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة الداخليين والعملاء. قيادة استراتيجية المحفظة وتخطيط الأعمال والتنفيذ التشغيلي عبر محفظة العملاء، والشراكة مع كبار أصحاب المصلحة من أجل ترجمة الأولويات الإستراتيجية إلى خطط قابلة للتنفيذ، وتعزيز نتائج الأداء، ودعم نمو الأعمال المستدام. سيكون هذا الدور بمثابة مستشار رئيسي للقيادة فيما يتعلق بصحة المحفظة وأولويات الاستثمار والفعالية التنظيمية وأهداف العمل طويلة المدى. يعد هذا المنصب في طليعة تحول نجاح عملاء Visa، حيث يقيم شراكة وثيقة مع العملاء الرئيسيين لتحقيق أقصى قدر من الفوائد والقيمة من منتجات الجهة من خلال تحسين الأداء. من خلال العمل مع أعضاء فريق الحساب من المبيعات والمنتجات، يقود المدير نتائج نجاح العميل المتوافقة مع أجندة أعمال الجهة ويحدد دعم العملاء واستراتيجيات تنفيذ الخدمة التي تقدم القيمة وتدعم استراتيجية الجهة. يمثل المدير صوت العميل في المبادرات والقضايا التشغيلية مع الشركاء الوظيفيين والإقليميين الداخليين. يعمل هذا الدور كأخصائي وظيفي، يقع في [CEMEA/KSA] ويقدم تقاريره إلى قائد KBO CSM. تتطلب جميع الأدوار الطلاقة الرقمية، بما في ذلك القدرة على العمل مع التقنيات الناشئة مثل أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي (مثل ChatGPT و Microsoft Copilot و Clude) لدعم العمل اليومي. المسؤوليات الرئيسية: • قيادة حوكمة المحفظة وتتبع الأداء، بما في ذلك الإشراف على خط أنابيب Signed Not Live (SNL)، وإدارة حالة الاستعداد، وتحديد المخاطر، وتصعيد الفرص خارج المسار. • دعم مخططات الأعمال عمليات إعداد التقارير، بما في ذلك تتبع OKR، وبطاقات أداء الأداء، وحزم التقارير، والتحضير لمراجعات القيادة وإيقاعات الأعمال. • تنسيق التنفيذ متعدد الوظائف للأولويات الإستراتيجية، والشراكة مع CSMs، وفرق المنتج، وفرق الاستعداد، وأصحاب المصلحة في المبيعات لدفع المساءلة، وإزالة العوائق، وتحسين النتائج التشغيلية. • تقديم الدعم التحليلي والتشغيلي لفريق القيادة، وتقديم رؤى وتحليلات متعمقة وتوصيات لتحسين التنشيط وتحقيق الإيرادات وأداء الأعمال بشكل عام. • الإشراف على تنفيذ منتجات التأشيرة الجديدة من خلال تنسيق فرق العميل والتأشيرة لتسريع الاستعداد وتعظيم اعتمادها. • بناء والحفاظ على حالة المدافع عن العميل الموثوق به من خلال تنفيذ خطط نجاح العميل وتتبع النتائج الخاصة بالعميل، بما في ذلك اعتماد المنتج والأداء. • قيادة المبادرات لتحسين اعتماد العميل للمنتجات واستخدام أدوات الخدمة الذاتية الخاصة بـ الجهة. • توفير القيادة الفكرية بشأن اتجاهات السوق، ومعالجة الدفع، وحلول التأشيرة، والتقنيات لتعزيز تجربة العميل وتوليد عملاء محتملين جدد للمبيعات. • إنشاء علاقات عمل مع خدمات العملاء وخبراء الموضوع متعددي الوظائف لحل مشكلات العميل المعقدة وتحسين الأداء. • تطوير مواد تعليمية وتدريبية للعملاء لتوصيل قواعد التأشيرة الجديدة وتفويضاتها وأعمالها إصدارات التعزيز. • قيادة المراجعات التشغيلية الدورية مع العملاء وأصحاب المصلحة في الجهة. • العمل كنقطة تصعيد للقضايا الهامة والاستجابات للحوادث/الأزمات الكبرى. • دعم المبادرات متعددة الوظائف لتحسين تجربة العميل، ودمج الحلول الآلية لتحقيق الكفاءة والإنتاجية. • تحديد وتحفيز الفرص بشكل استباقي لتحسين أداء العميل من خلال مراقبة صحة العميل والاتصال بفرق الجهة المتخصصة. • التنسيق والتعاون مع أعضاء فريق نجاح العميل العالمي والإقليمي وفي السوق للحفاظ على رؤية مستمرة 360 درجة للعميل. • قيادة تنفيذ المبادرات الإستراتيجية الرئيسية لدعم تحول نجاح العميل العالمي. تتطلب التأشيرة 3 أيام على الأقل في المكتب، وسيتم تأكيد توقعات هذه الأيام من قبل مدير التوظيف الخاص بك

المتطلبات

• خبرة في تحليل البيانات وترجمة النتائج إلى حلول أعمال قابلة للتنفيذ
• خبرة في توصيل المصطلحات والعمليات التقنية المعقدة بلغة الأعمال المخصصة للعميل
• تجربة تحديد الأولويات وتعدد المهام في إطار المواعيد النهائية
• تجربة مع مفاهيم وتطبيقات الذكاء الاصطناعي (AI) لخلق قيمة لشركة الجهة وعملائها
• خبرة في صناعة الدفع، بما في ذلك الاتجاهات والتهديدات والمنافسين والبيئات التنظيمية
• تجربة قيادة أعضاء الفريق متعدد الوظائف من خلال قضايا الأعمال المعقدة عالية التأثير
• الشهادات أو المؤهلات في نجاح العميل/العميل، أو إدارة المشروع، أو المجالات ذات الصلة
• تجربة تطوير وتقديم المواد التعليمية والتدريبية للعملاء
• تجربة رائدة في تنفيذ المبادرات الاستراتيجية لدعم برامج التحول
• تجربة التعاون مع فرق عالمية وإقليمية، وفي السوق لتقديم تجارب علاقة تشغيلية متسقة
• فيزا هي صاحب عمل EEO
• سيحصل المتقدمون المؤهلون على الاعتبار للتوظيف بدون

المهارات