مهندس مكتب الخدمة

الوصف الوظيفي

حول الدور تبحث الجهة عن مهندس مكتب خدمة للانضمام إلى فريقنا. يعمل هذا الدور بدوام كامل كنقطة اتصال أساسية بين العملاء وأنظمة/تطبيقات تكنولوجيا المعلومات، مما يضمن الدعم السلس وتقديم الخدمات. يتطلب المنصب مهارات اتصال قوية ونهجًا يركز على العملاء وخبرة فنية لتشخيص المشكلات وتقديم الحلول والحفاظ على معايير جودة الخدمة العالية. المسؤوليات الرئيسية التعامل مع الحوادث وطلبات الخدمة المستلمة من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك الصوت والبريد الإلكتروني والدردشة والويب والدعم عن بعد. تحديد المشكلات الفنية والتحقيق فيها وتشخيصها، وتقديم الحلول في الوقت المناسب أو التصعيد إلى فرق الدعم المناسبة عند الضرورة. قم بتسجيل جميع الحوادث وتتبعها بدقة ضمن أدوات ITSM، مع الالتزام بالعمليات والإجراءات المحددة. ضمان الامتثال لأهداف اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) واتفاقية المستوى التشغيلي (OLA) للحفاظ على جودة الخدمة. توفير اتصالات واضحة وفعالة ومتسقة للمستخدمين طوال دورة حياة الحادث بأكمله. الحفاظ على توثيق شامل للقضايا وحلولها والمساهمة في المقالات المعرفية. إدارة كميات كبيرة من المكالمات وطلبات الدعم مع الحفاظ باستمرار على الاحتراف وضمان رضا العملاء. الخبرة و. المؤهلات يجب أن يمتلك المرشحون لهذا المنصب من الخبرة ذات الصلة. يعد الفهم التأسيسي لأنظمة وتطبيقات تكنولوجيا المعلومات أمرًا ضروريًا، إلى جانب الالتزام بتقديم خدمة عالية الجودة. المهارات المطلوبة مهارات اتصال قوية، كتابية ولفظية. نهج يركز على العملاء للدعم وحل المشكلات. الخبرة الفنية لتشخيص وحل مشكلات تكنولوجيا المعلومات. القدرة على تسجيل الحوادث وتتبعها بدقة باستخدام أدوات ITSM. الكفاءة في إدارة قنوات الاتصال المتعددة (الصوت، البريد الإلكتروني، الدردشة، الويب، الدعم عن بعد). بيئة العمل هذه وظيفة بدوام كامل مقرها. يتضمن الدور العمل ضمن بيئة دعم ديناميكية لتكنولوجيا المعلومات، مما يتطلب تفاعلًا متسقًا مع العملاء والفرق الداخلية. عملية التقديم نحن ندعو المرشحين المؤهلين

المتطلبات

• · الخبرة والمؤهلات يجب أن يمتلك المرشحون لهذا المنصب من الخبرة ذات الصلة
• · الخبرة الفنية لتشخيص وحل مشكلات تكنولوجيا المعلومات
• · عملية التقديم نحن ندعو المرشحين المؤهلين للتقدم لوظيفة مهندس مكتب الخدمة في الجهة

المهارات