مدير منتجات المستهلك

الوصف الوظيفي

عن الجهة: الجهة هي منصة B2C سريعة النمو مقرها الرياض تربط المشترين والبائعين للإلكترونيات المستعملة والسيارات المستعملة عبر موقعها وتطبيقها. تركز على الثقة بين الطرفين. تم إطلاق نموذج الاشتراك للإلكترونيات والسيارات لتصبح المنصة الرائدة في المملكة. الدور: يدير مدير منتجات المستهلك تجربة العملاء اليومية من اكتشاف وتقييم ودفع واستلام الهاتف أو السيارة المستعملة، وكذلك عملية إدراج وتسعير ودفع البائعين. يعمل مع فرق التصميم والهندسة والعمليات والتجارية لتسليم المنتجات بسرعة وتعلم النتائج. المسؤوليات: • يحدد خارطة طريق لمنطقة مستهلك أساسية ويعطي الأولوية لتأثيرها على التحويل والاحتفاظ والقيمة الإجمالية للمعاملات وثقة العملاء. • يبني فهماً مستمراً لعملاء الجهة عبر مقابلات المستخدمين واختبارات الاستخدام ومراجعات التطبيق وتذاكر الدعم والبيانات السلوكية. • يحسن مسار السوق من الإنشاء إلى البحث والاكتشاف وصفحات المنتج والدفع (Mada، Apple Pay، BNPL) والتتبع والعودة وتجربة ما بعد الشراء. • يصمم ميزات الثقة مثل تقييم حالة الجهاز وتقارير فحص السيارة والبائعين الموثقين وحماية المشتري والتقييمات والأسعار الشفافة. • يشكل منتجات الاشتراك للإلكترونيات والسيارات من القيمة إلى التغليف والدمج والاحتفاظ بالتعاون مع الفرق التجارية والمالية. • يحول المشكلات إلى وثائق PRD وقصص مستخدم ومعايير قبول ويقود التنفيذ الرشيق مع التصميم والهندسة. • يعزز تجربة عربية أولاً وثنائية اللغة مع تصميم RTL عالي الجودة وتوطين للعملاء السعوديين. • يدير تجارب A/B بفرضيات ومقاييس نجاح لاتخاذ قرارات سريعة مبنية على الأدلة. • يراقب تقارير KPI المستهلك الأساسية مثل معدل التحويل، معدل التحويل من الإدراج إلى البيع، التفعيل، الشراء المتكرر، احتفاظ الاشتراك، NPS، وشكاوى العملاء. • يتعاون مع العمليات (التفتيش، اللوجستية، خدمة العملاء) والتسويق والنمو والمالية لضمان تكامل التغييرات. • يتابع الأسواق الإقليمية والعالمية ومنافسي إعادة التجارة لجلب أفضل الأفكار وتكييفها

المتطلبات

• خبرة في إدارة المنتجات الرقمية للمستهلك
• سجل مثبت في إطلاق ميزات مستهلكية أثرت على مؤشرات الأعمال
• حدس مستهلك قوي مدعوم بالبيانات
• إلمام بأدوات التحليل (Amplitude، Mixpanel، GA4) وتحليل القمع واختبار A/B
• معرفة SQL
• خبرة عملية في بناء تطبيقات للهواتف (iOS و Android) والويب
• فهم عميق لديناميكيات السوق ذات الطرفين
• خبرة في العمل مع المصممين والمهندسين في بيئة أجايل
• مهارات اتصال وإدارة أصحاب مصلحة ممتازة
• ملكية حقيقية وسرعة اتخاذ قرار
• إتقان الإنجليزية
• العربية ميزة قوية
• خبرة مع مستهلكي السعودية أو الخليج
• خلفية في السلع المستعملة أو إعادة التجارة أو السيارات أو الاشتراكات
• سجل مثبت في إطلاق ميزات مستهلكية أثرت على مؤشرات الأعمال مع القدرة على شرح النتائج
• إلمام بأدوات التحليل (Amplitude
• Mixpanel
• GA4) وتحليل القمع واختبار A/B
• معرفة SQL ميزة
• فهم عميق لديناميكيات السوق ذات الطرفين من توازن العرض والطلب
• السيولة
• الثقة والتسعير
• خبرة في العمل مع المصممين والمهندسين في بيئة أجايل مع مواصفات مكتوبة وأولويات واضحة
• مهارات اتصال وإدارة أصحاب مصلحة ممتازة لتوحيد الفرق حول القرار
• ملكية حقيقية

المهارات