مهندس الدعم الفني

الوصف الوظيفي

انضم إلى Fortinet، الشركة الرائدة في مجال الأمن السيبراني والتي تتمتع بأكثر من عقدين من التميز، بينما نواصل تشكيل مستقبل الأمن السيبراني وإعادة تحديد التقاطع بين الشبكات والأمن. في Fortinet، تتمثل مهمتنا في حماية الأشخاص والأجهزة والبيانات في كل مكان. نحن نبحث حاليًا عن مهندس دعم فني ديناميكي للمساهمة في نجاح أعمالنا سريعة النمو. ستعمل بمثابة دور "مهندس الدعم الفني" للانضمام إلى مكتبنا لتقديم خدمة عملاء استثنائية لعملائنا الأوفياء. المرشح المثالي نشيط ومتحمس للعمل لدى الجهة ودعم عملائنا مع تطوير علاقات جيدة ومحترمة مع العملاء الداخليين والخارجيين. هذه فرصة رائعة للتفوق في بيئة مبتكرة وسريعة الخطى مع توسيع معرفتك وتطوير مهاراتك في مجال أمن الشبكات. كمهندس دعم فني، سوف تقوم بما يلي: • توفير الدعم الفني عبر الهاتف والأنظمة المستندة إلى الويب للعملاء الموجودين في مناطق SAARC، و ME، و EMEA. • التحليل الشامل والتحقيق في المشكلات التي أبلغ عنها العملاء وتوفير حلول متكاملة من خلال تصحيح الأخطاء، والتقاط الحزم، وتحليل تدفق حركة المرور، والتي قد تتضمن أيضًا إعادة إنتاج إعداد الشبكة المتطورة للعملاء في بيئة المختبر. • تقرير ومتابعة الهندسة والتطوير لمعالجة وحل produ قضايا ط م. • امتلاك وإدارة الحالات الفنية والتوصية بالإجراءات التصحيحية بناءً على استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتحليل. • تشغيل الهاتف في الوقت الحقيقي أو جلسات الوصول عن بعد مع العملاء. • تطوير الكفاءات الأساسية في خط إنتاج وتقنيات الجهة. نحن نبحث عن: • معرفة جيدة بجدار الحماية وأمن الشبكات • فهم جيد لبروتوكولات شبكات البيانات، وتحديداً TCP/IP، والتوجيه، وأساسيات التبديل. • مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات في بروتوكولات طبقة OSI المختلفة. • خبرة عملية في IPsec، و SSL، و SD-WAN، والمصادقة، و WAF، و VoIP، وتكرار الأجهزة، وبروتوكولات التوجيه الديناميكي. • معرفة عملية بنظام التشغيل Linux وتقنيات المحاكاة الافتراضية والحوسبة السحابية. • الخبرة في لغة بايثون أو أي لغة مماثلة ستكون ميزة إضافية. • مهارات مثالية في الاتصال الشفهي والكتابي تشمل القدرة على التحدث بشكل واضح ومقنع، والاستماع بعناية لضمان الفهم الكامل للحالة، والرد بشكل جيد على الأسئلة عند التعامل مع المواقف الإيجابية والسلبية على حد سواء

المتطلبات

• 6 سنوات أو أكثر من الخبرة في مجال شبكات الكمبيوتر أو صناعة الأمن
• شهادة NSE 4 أو ما يعادلها – من الجيد الحصول عليها
• LI-BG1 LI-هجين

المهارات