مدير المنتج المساعد - الرعاية

الوصف الوظيفي

معلومات عنا الجهة هي منصة رائدة في مجال التكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية ومنطقة مجلس التعاون الخليجي، وتتمثل مهمتها في مساعدة الأشخاص على تحقيق أحلامهم المبنية على أن يكونوا بسيطين وموثوقين وفي كل مكان يحتاج عملاؤنا إلينا. واليوم، يعتمد أكثر من 25 مليون عميل وأكثر من 130.000 تاجر شريك على الجهة يوميًا للحصول على حلول مالية موثوقة في مجالات البيع بالتجزئة والسفر والتعليم والرعاية الصحية وغيرها. وتحظى الجهة بدعم شركة سنابل للاستثمارات، وهي شركة مملوكة لصندوق الاستثمارات العامة (PIF)، وبنك SNB Capital، من بين شركات أخرى. المسؤوليات الرئيسية: • إنشاء متطلبات عالية الجودة وقصص مستخدمين توضح بدقة نقطة الألم لدى المستخدم • التعاون بشكل وثيق مع فرق متعددة الوظائف، بما في ذلك الهندسة والتصميم والتسويق لتقديم منتجات عالية الجودة في الوقت المحدد • العمل مع أعضاء الفريق لجمع الملاحظات ودمجها في عملية تطوير المنتج. • دعم سياسات وإجراءات المنتج، وضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية • دعم الفريق في تحديد مبادرات الخدمة الذاتية للشريك وتحديد أولوياتها عبر بوابة الشريك وتطبيق الهاتف المحمول للشريك/الأعمال ومراكز مساعدة التجار. • التنسيق مع الهندسة والتصميم ورعاية الشركاء وأصحاب المصلحة الآخرين لإدارة الأعمال المتراكمة ومتطلبات الوثيقة ومعايير القبول، ومتابعة المبادرات من الاكتشاف حتى الإطلاق. • تحليل جهات اتصال الشركاء، وبيانات الرحلة، والمعلومات التشغيلية ghts لتحديد الاحتكاك والمساعدة في تحويل العمليات كثيفة الدعم إلى سير عمل بسيط للخدمة الذاتية داخل التطبيق. • المساعدة في بناء الأدوات والاستطلاعات التي تجمع بشكل منهجي رؤى وتعليقات الشركاء، باستخدام النتائج لتحسين العمليات وقياس تجربة الدعم المقدمة عبر الرعاية. • التأكد من حصول الشركاء على معلومات واضحة وسياقية حول الحالات والجداول الزمنية والخطوات التالية والإجراءات المطلوبة منهم. خاصة فيما يتعلق بالنزاعات والامتثال والإعداد والتسويات والمدفوعات وإدارة الحساب. • دعم الأتمتة والاختبار والإطلاق والتحسين المستمر لرحلات الشركاء، بما في ذلك معالجة الاستثناءات الواضحة والتسليم إلى رعاية الشركاء. تتبع النتائج مثل حل الخدمة الذاتية، والانحراف، وجهود الشريك، والرضا. خبرتك: • درجة البكالوريوس في الهندسة أو علوم الكمبيوتر أو الأعمال أو التسويق أو أي مجال ذي صلة. • كحد أدنى، التدريب الداخلي أو التدريب التعاوني الخبرة في مجال ذي صلة بحد أقصى 2 سنة من الخبرة • يجيد القراءة والكتابة والمحادثة باللغتين العربية والإنجليزية. • إظهار مهارات إدارة المشروع والقدرة على الحصول على ملكية النواتج لتحقيق النتائج المرجوة. المهارات • قدرات تحليلية وحل المشكلات قوية، مع التركيز على عملية صنع القرار المستندة إلى البيانات. • مهارات تنظيمية ممتازة مع القدرة على تحديد الأولويات، وتعدد المهام، والعمل بشكل مستقل. • فعال مهارات التأثير والإقناع باستخدام حالات العمل المنطقية والمبنية على البيانات. السمات • البدء الذاتي مع التحيز للعمل، والازدهار في بيئات سريعة الخطى وغامضة. • المرونة والقدرة على التكيف، مع موقف يمكن القيام به تجاه التحديات والفرص. • موجه نحو الهدف، مع دافع لوضع معايير شخصية عالية والعمل بشكل تعاوني عند الحاجة

المتطلبات

• إنها تجربة شاملة وعملية مصممة لتسريع نموك في المجال الديناميكي للمنتج. ستعمل مع مرشد تنفيذي للمساعدة في التعامل مع المبادرات على مستوى الشركة مع أصحاب المصلحة الرئيسيين واكتساب التطوير المهني أثناء التعامل مع تحديات الأعمال المباشرة، مما يترك علامة من اليوم الأول

المهارات