مستشار أول - إدارة الخدمات

الوصف الوظيفي

الوصف الوظيفي نظرة عامة المسمى الوظيفي مستشار كبير رمز الوظيفة الصف I4 المجموعة المنتجات الحكومية تقسيم التكنولوجيا القسم التخطيط التكنولوجي والتميز وحدة - الغرض من الدور الهدف هو توضيح الأهمية العامة للوظيفة من وجهة نظر المنظمة. لقيادة وتعزيز ممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات عبر التكنولوجيا من خلال وضع معايير إدارة الخدمة ومراقبة أداء الخدمة وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة وقيادة مبادرات تحسين الخدمة. يعمل الدور بشكل وثيق مع أصحاب المصلحة في مجال الأعمال والتكنولوجيا لضمان تقديم الخدمات لقيمة قابلة للقياس، وتلبية توقعات الأداء المتفق عليها، والعمل بشكل موثوق وفعال بما يتماشى مع سياسات الجهة وإجراءاتها وأهدافها التشغيلية. المسؤوليات والأنشطة الرئيسية يصف هذا القسم المخرجات الرئيسية المطلوبة من الوظيفة. المسؤوليات الرئيسية الأنشطة الرئيسية • إطار ومعايير إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات • تطوير وتعزيز أطر إدارة الخدمة والمعايير والممارسات عبر التكنولوجيا. • إنشاء أساليب متسقة لإدارة خدمات التكنولوجيا طوال دورة حياتها. • تقييم نضج إدارة الخدمة وتحديد الفرص المتاحة لتحسين الممارسات والضوابط. • توفير إرشادات الخبراء لوظائف التكنولوجيا بشأن تطبيق معايير إدارة الخدمة بشكل فعال. • الخدمة إل إدارة المستوى • تحديد وصيانة ومراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة ومقاييس أداء الخدمة ذات الصلة. • التعاون مع أصحاب المصلحة في مجال الأعمال والتكنولوجيا لضمان تحديد توقعات الخدمة وفهمها بوضوح. • تحليل أداء الخدمة مقابل الأهداف المتفق عليها وتحديد فجوات الأداء. • التوصية بالإجراءات التصحيحية والتحسينية حيث لا يلبي أداء الخدمة التوقعات المتفق عليها. • مراقبة أداء الخدمة وإعداد التقارير • إنشاء ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة، والتدابير التشغيلية، ومؤشرات الأداء. • تطوير تقارير أداء الخدمة ولوحات المعلومات والرؤى الإدارية. • تحليل اتجاهات الخدمة وقضايا الأداء المتكررة لتحديد فرص التحسين. • تقديم التوصيات التي تدعم اتخاذ القرارات التشغيلية والإدارية المستنيرة. • إدارة تحسين الخدمة • تطوير وصيانة خطط تحسين الخدمة استناداً إلى تحليل الأداء والنتائج التشغيلية ومتطلبات أصحاب المصلحة. • تحديد فرص التحسين التي تعزز جودة الخدمة والموثوقية والكفاءة وقيمة العملاء. • تنسيق تنفيذ مبادرات التحسين المتفق عليها مع فرق التكنولوجيا ذات الصلة. • مراقبة نتائج التحسين وتقييم الفوائد المحققة. • إدارة المشاكل وموثوقية الخدمة • دعم أنشطة إدارة المشكلة لتحديد الحوادث المتكررة وغير ذلك مشاكل الخدمة المتأخرة. • تسهيل تحليل الأسباب الجذرية وتنسيق تطوير الإجراءات التصحيحية والوقائية. • رصد أنشطة حل المشكلة والتأكد من تتبع الإجراءات المتفق عليها حتى الانتهاء. • التوصية بالتحسينات التي تقلل من المشكلات المتكررة وتعزز موثوقية الخدمة بشكل عام. • مواءمة خدمات الأعمال والتكنولوجيا • المشاركة مع أصحاب المصلحة في قطاع الأعمال لفهم متطلبات الخدمة والتوقعات والمخاوف المتعلقة بالأداء. • تسهيل التنسيق بين فرق الأعمال والتكنولوجيا لضمان دعم الخدمات للاحتياجات التشغيلية. • ترجمة توقعات الأعمال إلى متطلبات خدمة قابلة للقياس وأولويات التحسين. • تعزيز التواصل الفعال والشفافية فيما يتعلق بأداء الخدمة وأنشطة التحسين. • حوكمة الخدمة والتميز التشغيلي • إنشاء آليات حوكمة لرصد فعالية واتساق ممارسات إدارة الخدمة. • مراجعة أداء الخدمة، والقضايا التشغيلية، ومبادرات التحسين، ومخاطر الخدمة مع أصحاب المصلحة المعنيين. • دعم توحيد ممارسات إدارة الخدمة عبر التكنولوجيا. • تحديد الفرص المتاحة لتحسين كفاءة الخدمة والتميز التشغيلي. • القدرة على إدارة الخدمة والتحسين المستمر • توفير الخبرة الموضوعية والدعم الاستشاري بشأن ممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. • تعزيز الوعي واعتماد منهجيات إدارة الخدمة الفعالة عبر التكنولوجيا. • تبادل المعرفة والمعايير والدروس المستفادة لتعزيز قدرات إدارة الخدمة. • تقييم الفرص المتاحة لتعزيز عمليات إدارة الخدمة، وإعداد التقارير، وطرق العمل. • السياسات والعمليات والإجراءات • اتباع جميع سياسات الإدارات ذات الصلة والعمليات وإجراءات التشغيل الموحدة والتعليمات بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة خاضعة للرقابة ومتسقة. • الامتثال لجميع سياسات وإجراءات وضوابط إدارة السلامة والجودة والبيئة ذات الصلة لضمان بيئة عمل صحية وآمنة. • أمن المعلومات • الامتثال لجميع ممارسات ومعايير أمن المعلومات ذات الصلة لضمان سلامة البيانات وسريتها. مواصفات الوظيفة المؤهلات الأكاديمية والمهنية سنوات وطبيعة الخبرة • خبرة في تطوير ورصد خطط تحسين الخدمة ودعم أنشطة إدارة المشكلة. • خبرة في العمل مع أصحاب المصلحة في مجال الأعمال والتكنولوجيا لتحديد متطلبات الخدمة وحل مشكلات الأداء. • فهم قوي لأطر إدارة الخدمة، والأداء التشغيلي، والتحسين المستمر، وممارسات إدارة الخدمة. تتبع الإصدار الاسم التوقيع التاريخ

المتطلبات

• تحليلية قوية، وإدارة أصحاب المصلحة، وحل المشكلات، وإعداد التقارير، ومهارات الاتصال

المهارات