مدير برنامج إدارة علاقات العملاء - الإمارات العربية المتحدة

الوصف الوظيفي

مدير برنامج CRM (عقد - عن بعد) الفريق: التسويق الاستهلاكي تقارير إلى: رئيس التسويق الاستهلاكي المستوى: مدير (ملكية على مستوى البرنامج) حول كامبلي الجهة هي منصة عالمية لتعلم اللغات تربط المتعلمين بالمدرسين لممارسة المحادثة الحقيقية، مدعومة بأدوات التعلم المدعومة بالذكاء الاصطناعي. نحن نساعد الطلاب في جميع أنحاء العالم على بناء الثقة والطلاقة في اللغة الإنجليزية. حول الدور نحن نبحث عن مدير برنامج CRM لقيادة استراتيجية إدارة علاقات العملاء في الجهة وتنفيذها - لتوصيل الرسالة الصحيحة إلى العميل المناسب في الوقت المناسب، عبر القناة الصحيحة. هذا دور عالمي يغطي أسواق كامبلي عبر أمريكا اللاتينية وأوروبا/الشرق الأوسط وآسيا. ستستخدم إستراتيجية واحدة لإدارة علاقات العملاء (CRM) مع قناة خاصة بالسوق وتنفيذ الرسائل. ستمتلك إدارة علاقات العملاء (CRM) عبر تطبيقات البريد الإلكتروني وداخل التطبيقات والدفع والمراسلة، بما في ذلك التوسع في منصات الدردشة المحلية مثل WhatsApp و WeChat و KakaoTalk. يجمع هذا الدور بين إدارة البرامج الإستراتيجية والقيادة متعددة الوظائف وخبرة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لدفع عمليات الاستحواذ والمشاركة والاحتفاظ بناءً على التحليل العميق لسلوك المستخدم. ستمتلك خارطة طريق إدارة علاقات العملاء (CRM)، واستراتيجية النظام الأساسي، واستراتيجية الجمهور، وصحة التسليم، ومبادرات إدارة علاقات العملاء (CRM) الرئيسية (بما في ذلك تكاملات الذكاء الاصطناعي)، وقياس الأداء عبر المناطق. ستشارك في الإبداع والنمو والمنتج والبيانات والهندسة و د الفرق الإقليمية، والعمل بشكل وثيق مع المتخصصين التشغيليين الذين ينفذون إعداد الحملة اليومية. ماذا ستفعل استراتيجية إدارة علاقات العملاء وقيادة البرامج • امتلك استراتيجية إدارة علاقات العملاء (CRM) الشاملة عبر تطبيقات البريد الإلكتروني وداخل التطبيق والدفع والمراسلة، بما يتوافق مع مؤشرات الأداء الرئيسية للاكتساب والمشاركة والاحتفاظ. • بناء وصيانة خارطة طريق إدارة علاقات العملاء، وتحقيق التوازن بين برامج دورة الحياة دائمة الخضرة، والحملات الترويجية، والمبادرات الاستراتيجية. • امتلاك استراتيجية قناة تطبيقات المراسلة حسب السوق: WhatsApp (على سبيل المثال، البرازيل وتركيا والأسواق الناطقة بالعربية)، و WeChat (الصين)، و KakaoTalk (كوريا)، ومنصات محلية أخرى حسب ما تقتضيه الأسواق. قيادة كل من التقييم والتجربة حتى الطرح. • تعيين إطار عمل عالمي لإدارة علاقات العملاء (CRM) وتحديد ما يمكن ترجمته حسب السوق (مزيج القنوات، والتوقيت، والعروض، والأسلوب) وما يظل قياسيًا. • العمل كنقطة وحيدة للمساءلة عن نتائج إدارة علاقات العملاء وإعداد تقارير القيادة. منصة CRM وإدارة البائعين • تقييم وإدارة موفري المراسلة وإعدادات حسابات الأعمال الرسمية لكل نظام أساسي (على سبيل المثال، موفري WhatsApp Business API، وحسابات WeChat الرسمية، وقنوات أعمال KakaoTalk)، بما في ذلك الموافقات على النماذج والامتثال لسياسة النظام الأساسي. • علاقات النظام الأساسي الخاص (على سبيل المثال، Iterable)، بما في ذلك العقود ومواءمة خارطة الطريق واعتماد الميزات والتجديدات. • قيادة مشاريع ابتكار إدارة علاقات العملاء الإستراتيجية، مثل عمليات تكامل AI/LLM مع مجموعة CRM، بدءًا من الاكتشاف من خلال الطرح والقياس. • تحديد الفجوات عبر حزمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ودعم الاستثمارات التي تقلل التكلفة أو تحسن الكفاءة أو تطلق العنان لقدرات جديدة. الجماهير ورحلات دورة الحياة • الشراكة مع مديري المشروعات والمهندسين للمشاركة في تصميم برامج دورة الحياة، وأسطح المراسلة داخل المنتج، وأدوات الأحداث، وآليات تسليم الرحلة. • تحديد شرائح الجمهور وأطر تأهيل القادة - من نصل إليه، ومن خلال أي قناة، وفي أي مرحلة من مراحل دورة الحياة. • الجماهير الخاصة والقوائم عبر الأسواق: التجزئة، والنظافة، والقمع، والصيانة المستمرة. • تطوير رحلة العميل ورؤى الجمهور التي تعمل على تحسين الربحية والتسليم والمشاركة. • تصميم والإشراف على الرحلات الآلية، والتخصيص، ومعايير التجريب (خطوط الموضوع، وأوقات الإرسال، والأفواج، وهياكل الرحلة)، بما في ذلك التحديثات الترويجية. التحليلات والقياس والتحسين • مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بإدارة علاقات العملاء، ولوحات المعلومات، وإعداد التقارير عبر جميع القنوات. • تقرير أداء إدارة علاقات العملاء حسب السوق والقناة، مع مقارنات بين الأسواق في WBR. • سلامة تسليم البريد الإلكتروني الخاص بك (الارتداد، شكاوى البريد العشوائي، الاحترار، سمعة IP/المجال)، الشراكة مع الهندسة ومقدمي الخدمات الإلكترونية. • تصميم وقيادة تجارب إدارة علاقات العملاء (CRM) وتحويل الد

المتطلبات

• معرفة عملية بأفضل الممارسات المتعلقة بإمكانية تسليم البريد الإلكتروني
• إدارة البرامج متعددة الوظائف ومهارات الاتصال بأصحاب المصلحة ممتازة
• مهارات كتابية قوية والقدرة على إحاطة الفرق الإبداعية أو صياغة النسخة مباشرة
• الفضول والخبرة العملية باستخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتحسين سير العمل التسويقي
• كيف يبدو النجاح
• يتم تقسيم الجماهير بشكل جيد والحفاظ عليها. إمكانية التسليم قوية ويتم إدارتها بشكل استباقي
• ج يتم تمثيل نتائج إدارة المخاطر بشكل واضح ومتسق في مراجعة الأعمال الأسبوعية

المهارات