P4M السعودية - مدير التسليم

الوصف الوظيفي

مدير تسليم الخدمة الآن – الرياض، المملكة العربية السعودية هل تفخر بتقديم تنفيذ مشروع عالمي المستوى وخدمة عملاء استثنائية؟ هل تلهم فريقك لبذل جهد إضافي للحصول على أفضل النتائج الممكنة؟ إذًا قد تكون القائد الذي نبحث عنه! ماذا ستفعل؟ بصفتك مدير توصيل ServiceNow، ستكون مسؤولاً بشكل مشترك (مع قائد الحساب التجاري) عن قيادة فريق التوصيل في كياننا. سيخدم فريقك مجموعة محددة من العملاء الاستراتيجيين وسيعمل ضمن وحدة عمل محددة. باعتبارك قائدًا كبيرًا في Plat4mation، ستساهم أيضًا في تطوير وتنفيذ معايير التسليم على مستوى الشركة، وتحسين العمليات بشكل مستمر خارج فريقك. أنت تقود بالقدوة، وتكون نموذجًا يحتذى به لقيمنا الأساسية، وتكون عمليًا عند الحاجة. في هذا الدور، ستقوم أيضًا بدعم وتوجيه جهود ما قبل البيع مع الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء وفريقك. سيتم قضاء ما يقرب من 50% من وقتك في الأدوار التي تتعامل مع العملاء كمدير مشروع أو مستشار أو مستشار نجاح، مما يضمن نتائج عالية الجودة ورضا العملاء. ستحقق التوازن بين نجاح المشروع ورفاهية الموظفين وأهداف العمل لدفع الأداء المستدام. المسؤوليات الرئيسية الجدولة وقابلية الشحن • تملك تخطيط الموارد لأعضاء الفريق ومخصصات المشروع. • الإشراف على الجدول الزمني للمشروع لينغ ومواءمة المهام الداخلية. • قيادة ومراقبة الاستخدام (القابل للفوترة مقابل غير القابل للفوترة) والتأكد من إمكانية تحصيل الرسوم المثلى. • مطابقة الطلب على المشروع مع القدرة على التسليم المتاحة. التسليم والعمليات • قيادة تقديم خدمات وحلول ServiceNow للعملاء المعينين. • منع تحديات التسليم وإدارتها وحلها بشكل استباقي. • تنفيذ وضمان التوافق مع السياسات التكتيكية والتشغيلية. • التعاون الوثيق مع أصحاب المصلحة الاستراتيجيين والموارد البشرية لتوفير مدخلات منتظمة. • إدارة وتدريب وتقديم التوجيه اليومي لفريقك. الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية • تحديد وتتبع وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). • ضمان تحقيق الأهداف التشغيلية والمالية والتنموية للفريق. • مراقبة جودة الخدمة لتلبية التوقعات التنظيمية والعملاء على المدى القصير والطويل. بناء الفريق والمعرفة • تعزيز ثقافة التعلم وتشجيع النمو المهني. • تعزيز أداء الفريق وجودة النتائج. • تعزيز مشاركة الفريق من خلال الأحداث ومبادرات بناء الفريق. • تشجيع تبادل المعرفة والابتكار داخل الفريق. • قيادة دورة إدارة الأداء لأعضاء الفريق. • دعم بيئة عمل إيجابية وتعاونية وعالية الأداء. ما نطلبه • خبرة قوية في إدارة المشاريع المعقدة أو مسارات العمل، بما في ذلك تسليم ServiceNow. • سجل حافل في مجال ما قبل البيع المنفذ وإشراك العملاء. • خبرة في العمل مع مؤشرات الأداء الرئيسية، والبيانات المالية، وعمليات الخدمات المهنية. • أسلوب القيادة العملي والتعاوني مع عقلية تعتمد على الحلول. • موجود أو المملكة العربية السعودية أو يرغب في الانتقال إليه. ما في ذلك بالنسبة لك • راتب تنافسي • المكافأة على أساس أداء الشركة • مكان عمل حديث ومرن ومتعدد الثقافات في شركة مبتكرة وعالمية • زملاء طموحون ولطيفون من جميع أنحاء العالم • منصب مليء بالتحديات مع وجود مجال كبير للنمو حول الجهة نحن شريك ServiceNow العالمي الذي يجعل العمل يتدفق. هدفنا هو تعزيز إنتاجية القوى العاملة وسعادتها من خلال تنفيذ الحلول التي توفر تجارب رائعة وتضمن تدفق العمل بذكاء عبر المؤسسات وفيما بينها. علاوة على ذلك، نقوم بتأمين حلولنا للمستقبل من خلال تمكين عملائنا من قياس الأداء وتحسينه باستمرار. إلى جانب تقديم خدمات التنفيذ والخدمات المُدارة ذات المستوى العالمي من ServiceNow، فإننا نقدم قيادة فكرية لتوجيه عملائنا بشكل استراتيجي لتحقيق الاستفادة الكاملة من جميع إمكانات ServiceNow. تضمن خدمات تطوير التطبيقات ServiceNow الحائزة على جوائز قدرتنا على تحويل أي احتياجات عمل إلى تطبيق أعمال رقمي قوي

المتطلبات

• درجة البكالوريوس أو الماجستير في مجال ذي صلة
• مهارات تحليلية واتصالات ومهارات التعامل مع الآخرين قوية
• يجيد اللغة الإنجليزية
• اللغة العربية هي إضافة قوية
• الكفاءة في أدوات مثل MS Excel
• يفضل الإلمام بمنصة ServiceNow

المهارات