مدير إدارة علاقات العملاء والولاء

الوصف الوظيفي

نظرة عامة على الشركة: إنديبندنت هي مجموعة من العلامات التجارية المشهورة عالميًا في صناعة الأغذية والمشروبات. نحن ملتزمون بتقديم تجارب طهي استثنائية لعملائنا في جميع أنحاء العالم. إن التزامنا بالإبداع والجودة والمجتمع هو ما يدفعنا. كفريق ديناميكي وشامل، نحن في رحلة لإعادة تعريف الضيافة. إذا كنت تتوق إلى مهنة يلتقي فيها الشغف بالهدف، فإن Indpt هي وجهتك. تعال وكن جزءًا من شيء غير عادي - حيث يساهم كل دور في نجاحنا المليء بالنكهة! ملخص الوظيفة: تبحث Indpt عن مدير إدارة علاقات العملاء والولاء ذي الخبرة والديناميكية للانضمام إلى فريق الأداء لدينا. إذا كان لديك أكثر من 3 سنوات من الخبرة في إدارة علاقات العملاء وإدارة برامج الولاء، فإن هذا الدور يوفر فرصة مثيرة لتشكيل استراتيجيات مشاركة العملاء وتحسينها. انضم إلينا في إنشاء اتصالات دائمة مع جمهورنا وتعزيز تجربتهم عبر علاماتنا التجارية. المسؤوليات: • تطوير وتنفيذ وتحسين استراتيجيات إدارة علاقات العملاء لتعزيز مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم. • الإشراف على تصميم وتنفيذ برامج الولاء الفعالة، وضمان التوافق مع أهداف العلامة التجارية. • التعاون مع فرق متعددة الوظائف لدمج مبادرات إدارة علاقات العملاء والولاء مع استراتيجيات التسويق الشاملة. • تحليل بيانات العملاء لتحديد الاتجاهات والتفضيلات وفرص المشاركة الشخصية. • التنفيذ والإدارة أدوات وتقنيات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتبسيط العمليات وتعزيز الكفاءة. • تطوير الاتصالات المستهدفة والشخصية عبر نقاط اتصال العملاء المختلفة. • مراقبة وتحليل أداء برامج الولاء، وتقديم الأفكار والتوصيات. • تنفيذ منهجيات اختبار أ/ب لتحسين حملات إدارة علاقات العملاء وميزات برنامج الولاء. • العمل بشكل وثيق مع مدير الأداء الأب لمواءمة مبادرات إدارة علاقات العملاء مع أهداف العمل الشاملة. • البقاء على اطلاع حول اتجاهات الصناعة والتقنيات الناشئة وأفضل الممارسات في إدارة علاقات العملاء وإدارة الولاء

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في التسويق أو الأعمال التجارية أو مجال ذي صلة
• الحد الأدنى من 3 سنوات من الخبرة المثبتة في إدارة علاقات العملاء وإدارة برامج الولاء
• يتقن استخدام أدوات وتقنيات إدارة علاقات العملاء
• مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير بيانات العملاء وتوليد رؤى قابلة للتنفيذ
• مهارات الاتصال والتعاون ممتازة
• عقلية تعتمد على النتائج مع التركيز على تعزيز تجربة العملاء وولائهم

المهارات