أخصائي عمليات خدمة العملاء

الوصف الوظيفي

من أبرز مهام الدور: نحن نبحث عن أخصائي عمليات خدمة من ذوي الخبرة ليكون بمثابة جوهر الجودة وتجربة العملاء داخل قسم الخدمة لدينا، المهارات اللغوية: يتقن اللغتين العربية والإنجليزية كلغات عمل، يتقن مجموعة MS Office، مع قدرات تواصل وتعاون متميزة بين الفريق، إكسل، خدمة العملاء، تواصل فعال، خدمات العمليات، و. ستكون مسؤولاً عن إنشاء معايير الخدمة الممتازة والحفاظ عليها. من خلال المراقبة المنهجية للجودة، والتمكين الفعال للموظفين، والرؤى المتعمقة للعملاء، ستقود التحسين المستمر لجودة الخدمة الشاملة ورضا العملاء. المسؤوليات الرئيسية 1. إدارة نظام الجودة وتحسينه إجراء عمليات تفتيش يومية للجودة وتسجيل تذاكر الخدمة وإجراء تحليل السبب الجذري واقتراح خطط التحسين. كن مسؤولاً عن إنشاء وتنفيذ وتكرار عمليات ومعايير فحص الجودة داخل قسم الخدمة لضمان جودة الخدمة الموحدة 2. تطوير التدريب وتمكين الموظفين إجراء تدريب تأهيلي جديد للموظفين الحاليين وبرامج تعزيز المهارات المستمرة للموظفين الحاليين، وتطوير مواد التدريب، وإنشاء خطط التدريب، وتنظيم التقييمات بناءً على احتياجات العمل. تقديم جلسات تدريبية مستهدفة ومشاركة دراسات الحالة بناءً على متطلبات العمل و. المؤهلات نتائج التفتيش. 3. رؤى تجربة العملاء وتحسينها: قم بالرد على تعليقات العملاء واقتراحاتهم وجمعها وتحليلها لتحديد نقاط الضعف في التجربة وترجمتها إلى متطلبات تحسين قابلة للتنفيذ. التعاون مع فرق متعددة الوظائف (مثل المنتج والتكنولوجيا والأعمال) لدفع تنفيذ مبادرات تحسين الخبرة ومراقبة فعاليتها. المتطلبات خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء أو إدارة الجودة أو التدريب. تعتبر الخبرة في الصناعة المالية أو الأوراق المالية ميزة إضافية. مهارات عرض وتواصل ممتازة، مع القدرة على تطوير المواد التدريبية بشكل مستقل وتقديم جلسات تدريبية فعالة. مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية، مع نهج استباقي لتحديد وقيادة تحسينات العملية. اهتمام كبير بتفاصيل الخدمة، مع فهم عميق وحساسية لتجربة العملاء

المتطلبات

• المهارات اللغوية: إتقان اللغتين العربية والإنجليزية كلغات عمل
• يتقن مجموعة برامج MS Office، مع قدرات تواصل وتعاون متميزة بين الفرق
• إكسل
• خدمة عملاء
• تواصل فعال
• تحسين العمليات

المهارات