وكيل إدارة علاقات العملاء

الوصف الوظيفي

من أبرز مهام الدور: معرفة ممارسات ومبادئ خدمة العملاء، إكسل، خدمة العملاء، مركز اتصال، تواصل فعال، و. بيان الغرض الوظيفي رفيع المستوى مسؤول عن الرد على الاستفسارات الواردة من العملاء وإجراء المكالمات الصادرة للعملاء من أجل توليد عملاء متوقعين قابلين للتنفيذ. الواجبات والمسؤوليات الأساسية الرد على المكالمات الواردة والرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعميل إدارة شكاوى العملاء وحلها تقديم طلبات العملاء في نظام الكمبيوتر تحديد المشكلات وتصعيدها للمشرفين توفير معلومات المنتج والخدمة للعملاء البحث عن المعلومات المطلوبة باستخدام الموارد المتاحة البحث وتحديد وحل شكاوى العملاء باستخدام البرامج المعمول بها معالجة الطلبات والنماذج والتطبيق توجيه المكالمات إلى الموارد المناسبة توثيق جميع معلومات الاتصال وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية التعرف على وتوثيق وتنبيه فريق الإدارة بالاتجاهات في مكالمات العملاء متابعة مكالمات العملاء عند الضرورة بيع المنتجات و الخدمات سجلات وتقارير المكالمات الكاملة واجبات أخرى كما تم تعيينها المتطلبات الحد الأدنى من متطلبات الدور المؤهلات المدرسة الثانوية أو أعلى. تجربة 1 سنة من الخبرة في بيئة مركز الاتصال. المعرفة والمهارات والقدرات مهارات استماع واتصال شفهية وكتابية فائقة. مهارات ممتازة في إدخال البيانات والكتابة. يجيد اللغتين الإنجليزية والعربية. مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين. ابيل القدرة على التعامل مع الموقف العصيب بشكل مناسب

المتطلبات

• Knowledge of Customer service practices and principles
• إكسل
• خدمة عملاء
• الجهة
• تواصل فعال

المهارات