مدير نجاح العملاء - القطاع الحكومي

الوصف الوظيفي

حول لوسيديا: تعد الجهة منصة أصلية تعتمد على الذكاء الاصطناعي لذكاء تجربة العملاء (CX) والتي تدير دورات حياة العميل بشكل مستقل، بدءًا من المشاركة الأولية وحتى الاحتفاظ والنمو. على عكس الأنظمة الأساسية التي تعرض فقط الرؤى وتترك الإجراء لك، تكمل الجهة الحلقة بقدرات NLU الخاصة التي تم تطويرها داخليًا وتدريبها على ملايين المحادثات متعددة اللغات، وتجهيز فرق التسويق والدعم وتجربة العملاء والبحث لتقديم تجارب مخصصة تؤدي إلى تحسينات قابلة للقياس في رضا العملاء والاحتفاظ بهم والقيمة مدى الحياة. لماذا يهم هذا الدور: نحن ننمو بوتيرة سريعة وأولويتنا تظل كما هي: تقديم تجربة استثنائية للعملاء. بالنسبة لهذا الدور، ستركز بشكل خاص على كيانات الحكومة والقطاع العام، والشراكة بشكل وثيق مع أصحاب المصلحة لضمان تحقيق القيمة واعتمادها والثقة على المدى الطويل. تعمل شركة الجهة مع مؤسسات حكومية واسعة النطاق، ونحن نبحث عن مدير نجاح العملاء الذي يفهم أهمية الهيكل ومواءمة أصحاب المصلحة ومعايير الخدمة العالية في بيئات القطاع العام. ماذا ستفعل: • تعلم منتجاتنا من الألف إلى الياء واستخدم هذه المعرفة لتثقيف عملائنا حول خدماتنا وما يناسبهم • سد الفجوة بين انضمام العميل واكتساب القيمة من خدماتنا • البحث عن سترات طرق منطقية ومتسقة للحفاظ على تفاعل عملائنا واستخدام منتجاتنا بانتظام، مما يزيد من اعتمادنا عليها • بناء علاقات قوية مع عملائنا ترتكز على الثقة وبناء ولاء العملاء من خلالهم • مساعدة عملائنا على إعداد منصتنا والتنقل فيها • تحديد أي من منتجاتنا يمكن أن يجلب المزيد من القيمة لعملائنا ويزيد/بيعها • الاهتمام بمقاييس مثل NPS ومراقبة تعليقات العملاء عن كثب، والأهم من ذلك - التنفيذ عليها • العمل بشكل وثيق مع فريق دعم العملاء والخدمات المهنية والمنتجات والمبيعات لتقديم تجربة عملاء استثنائية • مراقبة وجمع وتوصيل ملاحظات العملاء بطريقة منتظمة إلى الفرق الأوسع - حيث تعمل كصوت العميل داخليًا

المتطلبات

• أنت تركز بشكل كبير على العملاء - فأنت تضع التعاطف في مقدمة تفاعلات العملاء
• لديك من الخبرة في دور مماثل، ولديك فهم عميق لـ B2B SaaS
• متطلبات إضافية
• يتطلب هذا الدور مواطنًا سعوديًا، نظرًا لطبيعة المشاركة في القطاع الحكومي
• كيف ستبدو عملية التوظيف
• فحص المكالمة مع TA
• مقابلة فنية مع مدير التوظيف
• العرض

المهارات