مسؤول تطبيق أول

الوصف الوظيفي

لضمان توفر تطبيقات المؤسسة وأدائها وصيانتها، مع الملكية الأساسية لتطبيقات أتمتة قوة المبيعات (SFA) وتكاملها مع نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP). يقوم الدور بإدارة التكوينات ومراقبة العمليات وتنسيق الترقيات وتدريب المستخدمين وتوفير دعم الخبراء للمستخدمين وأصحاب المصلحة. وتلعب دورًا رئيسيًا في تعزيز المبيعات والعمليات التجارية من خلال الحلول الرقمية. المسؤوليات الرئيسية إدارة التطبيق • إدارة وصيانة تطبيقات الأعمال الهامة لضمان التوافر العالي والنزاهة والأداء الأمثل. • العمل كمسؤول النظام لتطبيقات Sales Force Automation (على سبيل المثال، Sonic)، والتي تغطي إعداد المستخدم والتكوين والتحكم في الإصدار واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. • تنسيق وتنفيذ تصحيح التطبيقات والترقيات وتغييرات التكوين. • دعم الأجهزة المحمولة وأدوات إدارة الأجهزة المحمولة التي تستخدمها فرق المبيعات الميدانية. التكامل والبائعين • العمل كنقطة اتصال أساسية لقضايا التكامل بين نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الرئيسي و GFSA وتطبيقات SFA، مما يضمن تدفق البيانات وتزامنها بدقة. • العمل مع البائعين وأصحاب المصلحة الداخليين لضمان التكامل السلس وتسليم وتنفيذ تطبيقات الطرف الثالث. الدعم وإدارة الحوادث • تسجيل وتتبع وإغلاق مشكلات المستخدم من خلال نظام التذاكر ManageEngine. • إجراء تحليل السبب الجذري للمشكلات المتكررة والتوصية بحلول طويلة الأجل. • الإبلاغ عن أي مشاكل في البنية التحتية تؤثر على التطبيقات الخاضعة للإشراف لفريق البنية التحتية. الرصد والإبلاغ والتوثيق • مراقبة أداء التطبيق وإنشاء تقارير منتظمة عن الصحة والاستخدام والجودة. • إعداد التقارير التشغيلية والإدارية كما هو مطلوب، باستخدام أدوات SQL وإعداد التقارير. • الحفاظ على وثائق التطبيق، بما في ذلك أدلة التكوين وإجراءات التشغيل الموحدة وإجراءات الاسترداد. • المشاركة في تخطيط وتنفيذ التعافي من الكوارث للتطبيقات المدعومة. المشاريع والتحسينات والتدريب • التعاون مع مستخدمي الأعمال لجمع وتحسين متطلبات التطبيق أو التحسينات. • المشاركة في تنفيذ وطرح التطبيقات الجديدة عبر الفروع، مثل عمليات نشر SFA وتكامل إدارة علاقات العملاء مع SAP. • المساعدة في اختبار قبول المستخدم (UAT) ودعم ما بعد النشر لوظائف التطبيق الجديدة. • تدريب الموظفين على التطبيقات المدعومة حسب طلب إدارة تكنولوجيا المعلومات أو مديري المستخدمين. الامتثال والعامة • دعم فرق التدقيق الداخلي والامتثال والأمن السيبراني بالأدلة والتقارير الخاصة بالتطبيقات. • ضمان الامتثال لسياسات الشركة وإجراءاتها والأمن السيبراني البروتوكولات والمتطلبات التنظيمية. • الالتزام بقواعد السلوك وبروتوكولات السلامة الخاصة بالشركة. • أي واجبات أخرى يكلفه بها الرئيس المباشر

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، ونظم المعلومات، أو مجال ذي صلة
• خبرة في إدارة التطبيقات أو الدعم، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة مؤسسة معقدة
• فهم قوي لإدارة دورة حياة التطبيق، بما في ذلك الترقيات والتصحيح
• تجربة مع أدوات إعداد التقارير مثل Power BI أو Crystal Reports أو Report Builder
• ممتازة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والتوثيق، ومهارات الاتصال
• القدرة على تقديم تدريب المستخدمين ودعم عمليات طرح التطبيقات
• يفضل تنسيق البائعين وخبرة إدارة أصحاب المصلحة
• ما يميزنا
• النمو الوظيفي والتعلم: التدريب المنظم والإرشاد وفرص التطوير متعدد الوظائف
• العمل الهادف: المساهمة في المبادرات الداعمة للأمن الغذائي والاستدامة والتحول الرقمي

المهارات