مدير مشاريع

الوصف الوظيفي

الإشراف على مشروع تشغيلي لجهة حكومية، وضمان تحقيق أهداف الأداء والجودة والامتثال لمتطلبات العميل واتفاقيات مستوى الخدمة. يشمل الدور الإشراف على فرق خدمة العملاء ومشرفيها، تطوير خطة تشغيلية للمشروع ومتابعة التنفيذ، تعريف ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف التشغيلية، متابعة جودة الخدمة ومعالجة التصعيدات والقضايا التشغيلية، التواصل مع الجهة الحكومية وأصحاب المصلحة، إعداد تقارير دورية للإدارة العليا، تحديد المخاطر التشغيلية ووضع خطط التخفيف والتحسين، قيادة مبادرات التدريب والتطوير للفريق، إدارة تخصيص الموارد والجدولة التشغيلية، اقتراح وتنفيذ تحسينات العمليات، الإشراف على أنظمة التشغيل ومنصات إدارة العملاء

المتطلبات

• إكسل
• إدارة مشاريع
• خدمة عملاء
• إدارة أصحاب المصلحة
• تحسين العمليات
• الامتثال
• تدريب وتطوير
• إدارة موارد
• تخطيط
• مراقبة الأداء
• إعداد تقارير
• حل المشكلات
• اتخاذ قرارات
• العمل تحت الضغط
• تحسين مستمر
• إتقان أنظمة تشغيل وإدارة العملاء
• تقديم عروض

المهارات