كبير مهندسي الServiceNow ITSM مع التعرض للذكاء الاصطناعي و ITAM

الوصف الوظيفي

بصفتك مهندس حلول ServiceNow AI & ITSM في Müller Solutions، ستكون مسؤولاً عن تصميم وقيادة وتقديم حلول ServiceNow المدعمة بالذكاء الاصطناعي عبر مكتب الخدمة (ITSM)، وإدارة الخدمة الميدانية (FSM)، وإدارة الأصول (ITAM/SAM/HAM). يمتلك الدور بنية الحلول الشاملة، مما يضمن أن قدرات ServiceNow AI (بما في ذلك GenAI والذكاء التنبؤي) تتماشى بشكل فعال مع العمليات التجارية وأسس البيانات والنتائج التشغيلية القابلة للقياس. يعمل هذا المنصب بمثابة السلطة الفنية والوظيفية الأساسية لتحويلات ServiceNow المستندة إلى الذكاء الاصطناعي. المسؤوليات الرئيسية 1. هندسة الحلول واستراتيجية الذكاء الاصطناعي • تصميم بنيات ServiceNow الشاملة المدعمة بالذكاء الاصطناعي عبر ITSM و FSM وإدارة الأصول. • ترجمة نقاط الضعف في العمل إلى حالات استخدام عملية للذكاء الاصطناعي (الانحراف، والأتمتة، والتنبؤ، والتحسين). • تحديد خرائط طريق لاعتماد الذكاء الاصطناعي تتماشى مع النضج التشغيلي وجاهزية البيانات. • ضمان التوافق مع ITIL v4 وأفضل ممارسات ServiceNow وإدارة النظام الأساسي. 2. تمكين الذكاء الاصطناعي لمكتب الخدمة (ITSM). • المهندس المعماري والتنفيذ: • الوكيل الظاهري والذكاء الاصطناعي للمحادثة • البحث عن المعرفة المستندة إلى GenAI وصياغة الاستجابة • الذكاء التنبؤي للتصنيف والتوجيه وتحديد الأولويات • • تمكين انحراف الحادث القائم على الذكاء الاصطناعي، والفرز التلقائي، وتوصيات الحل. • تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية بما في ذلك MTTR، FCR، معدل الانحراف، و CSAT. 3. تمكين الذكاء الاصطناعي للخدمة الميدانية (FSM). • تصميم استيعاب أمر العمل وإثرائه بمساعدة الذكاء الاصطناعي. • تمكين تعيين فني ذكي بناءً على المهارات والتوافر والموقع. • تنفيذ تجارب الهاتف المحمول المدعومة بالذكاء الاصطناعي للمهندسين الميدانيين (التشخيصات الموجهة والملخصات). • تحسين معدل الإصلاح لأول مرة، والامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة، واستخدام الموارد. 4. إدارة الأصول وذكاء CMDB • قيادة مبادرات ITAM/SAM/HAM المدعومة من الذكاء الاصطناعي. • ضمان توافق CMDB عالي الجودة مع معايير CSDM. • تصميم حالات استخدام الذكاء الاصطناعي من أجل: • تحسين دورة حياة الأصول • الامتثال للترخيص وتحسين الإنفاق • التنبؤ بالمخاطر والكشف عن الشذوذ • الإشراف على عمليات الاكتشاف والتطبيع والمصالحة. 5. تكوين المنصة وإدارتها • التكوين والحكم: • الآن مساعدة / قدرات GenAI • مصمم التدفق وأطر التشغيل الآلي • حواجز الحماية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، والأمان، وضوابط خصوصية البيانات • • التعاون مع مهندسي النظام الأساسي بشأن عمليات التكامل وتحسين الأداء. • ضمان حلول قابلة للتطوير، قابلة للدعم، وآمنة للترقية. 6. مشاركة أصحاب المصلحة وقيادة التنفيذ • قيادة ورش عمل في الهندسة المعمارية والتصميم مع أصحاب المصلحة في مجال الأعمال وتكنولوجيا المعلومات. • العمل كمستشار موثوق به للإدارة العليا وأصحاب الخدمات. • توجيه فرق التنفيذ ومراجعة النتائج للجودة والمواءمة. • دعم ما قبل البيع الأنشطة وعروض الحلول وتبرير القيمة عند الحاجة. المؤهلات المطلوبة التعليم تصميم وتنفيذ حلول ITSM الشاملة على منصة ServiceNow، مع التركيز على استخدام قدرات الذكاء الاصطناعي لتحسين كفاءة الخدمة وتجربة المستخدم. • قيادة تطوير وتكوين وحدات إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات، وضمان التكامل مع عمليات ITSM. • التعاون مع وحدات الأعمال لجمع المتطلبات وإجراء تحليلات الفجوات وتحديد المواصفات الوظيفية لمبادرات ITSM و ITAM. • توفير القيادة التقنية والتوجيه لفرق المشروع، وضمان الالتزام بأفضل الممارسات والمعايير المعمارية. • الإشراف على نشر المبادرات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي لأتمتة طلبات الخدمة وإدارة الحوادث وتتبع الأصول. • البقاء على اطلاع بالتقنيات والاتجاهات الناشئة في ITSM، و AI، و ITAM للتوصية بالتحسينات والابتكارات. لماذا تنضم إلينا: فرصة للعمل مع فريق موهوب وعاطفي. حزمة رواتب ومزايا تنافسية. مشاريع مثيرة وبيئة عمل مبتكرة

المتطلبات

• 8-12+ سنوات من الخبرة في تنفيذ ServiceNow.
• الحد الأدنى 5 سنوات في دور مهندس الحلول أو المستشار الرئيسي
• أثبتت الخبرة في تقديم
• تطبيقات ITSM على نطاق واسع
• ولايات ميكرونيزيا الموحدة و/أو حلول العمليات الميدانية
• البرامج الثقيلة ITAM/SAM/CMDB
• التعرض العملي لقدرات ServiceNow AI، بما في ذلك GenAI والذكاء التنبؤي
• شهادات ServiceNow في ITSM أو ITAM أو المجالات ذات الصلة.
• الإلمام بمنهجيات وأدوات Agile لإدارة دورات حياة التطوير بشكل فعال.

المهارات