مدير مكتب الاستقبال

الوصف الوظيفي

دور مساعد مدير مكتب الاستقبال في إدارة وظائف المكتب الأمامي والإشراف اليومي على الموظفين. تشمل مناطق المكتب الأمامي موظفي البوابة/الأبواب، مركز الاتصالات وخدمات الضيوف/المكتب الأمامي. يدير العمليات اليومية لضمان عملية تسجيل وصول ومغادرة فعّالة، ويعزز رضا الضيوف والموظفين ويعظم الأداء المالي للقسم

المتطلبات

• دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادله
• خبرة سنتين في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال
• درجة سنتين في إدارة الفنادق والمطاعم أو الضيافة أو إدارة الأعمال
• إتقان إدارة العمليات اليومية
• إتقان التعامل مع الشكاوى وتسوية النزاعات
• إتقان الإشراف على مستويات الموظفين
• إتقان التواصل المستمر مع الموظفين
• إتقان فهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية
• إتقان مهارات التواصل والقيادة
• إتقان بناء الثقة المتبادلة بين أعضاء الفريق
• إتقان تقديم نموذج سلوكي إيجابي
• إتقان تدريب الموظفين ومراقبة الالتزام بالسياسات

المهارات