مدير عمليات الراكب

الوصف الوظيفي

هنقرستيشن جزء من مجموعة Delivery Hero Group، منصة التوصيل المحلية الرائدة في العالم، ومهمتنا هي تقديم تجربة مذهلة - سريعة وسهلة وتصل إلى باب منزلك. نعمل في حوالي 65 دولة حول العالم. مقرها الرئيسي في برلين، ألمانيا. تم إدراج شركة Delivery Hero في بورصة فرانكفورت للأوراق المالية منذ عام 2017 وهي جزء من مؤشر سوق الأسهم MDAX. مجالات المساءلة الرئيسية عمليات الراكب • تطوير عمليات فعالة لتحسين كفاءة التسليم مع ضمان رضا الراكب والالتزام باللوائح. • ضمان تشغيل العمليات بسلاسة وكفاءة، وبما يتوافق مع جميع اللوائح ذات الصلة. • إدارة المعدات والزي الرسمي للفارس. • مراقبة ومراقبة التكاليف التشغيلية المتعلقة بعمليات المتسابق مع الحفاظ على جودة الخدمة. • الاستفادة من التكنولوجيا والبيانات لتحسين طرق التسليم وتحسين الكفاءة. • تحديد الفرص المتاحة لتعزيز عمليات المتسابق من خلال تنفيذ أدوات وأنظمة جديدة. • تطوير وصيانة لوحات معلومات مؤشر الأداء الرئيسي (KPI)، وتوفير تقارير منتظمة للإدارة العليا حول أداء العمليات المتسابق، والاتجاهات، والمجالات التي تتطلب الاهتمام. • إدارة تجربة الراكب الشاملة والتواصل مثل Rider Pay، و Rider NPS، ومعدل تخلف الراكب، ودورة حياة الراكب المبكرة (تجربة الراكب الجديدة)، وتوظيف الراكب فيما يتعلق بالتأهيل والتدريب. • إدارة الشاي دعم متسابق م وإرسال الفريق من حيث إجراءات التشغيل الموحدة ومستوى الخدمة. • إدارة والحفاظ على أرباح الراكب و CPO من خلال نظام دفع الراكب والحوافز. • إدارة قنوات الاتصال الخاصة بالركاب ووظائف تطبيق الراكب. • زيادة العرض اليومي للراكب النشط. • إدارة الامتثال لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات. الإستراتيجية والتخطيط • المساهمة في تطوير وتنفيذ ABCs و OKRs الخاصة بالقسم، مع ضمان التوافق مع رؤساء الوظائف الأخرى. • اتخاذ قرارات حاسمة تدعم التوجه الاستراتيجي والتكتيكي للشعبة. • وضع الخطط للوظائف/الفرق المعنية وتقديم المدخلات التي تدعم أهداف وغايات القسم. • توزيع المسؤوليات التكتيكية بشكل فعال للقادة المحتملين في الشعبة، لتحسين استعداد الخلافة للمنظمة مع مرور الوقت. • قياس وتتبع الأهداف والمقاييس الرئيسية للشعبة لضمان تحقيق الأهداف واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الضرورة. الحوكمة والمرونة • اتباع جميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة للعمل اليومي الذي سيتم تنفيذه بطريقة خاضعة للرقابة ومتسقة. • المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات لتعزيز الفعالية. • الحفاظ على بيئة عمل عالية الأداء وتعزيز قيم النظام المنسق. إدارة الأفراد • تحديد أهداف الأداء، وتقديم الدعم اللازم، تقييم التقارير المباشرة وتقديم تعليقات منتظمة حول الأداء. • المشاركة في تحديد وتوظيف المواهب الرئيسية للوظيفة. • توفير توجيه واضح، وتحديد أولويات المهام، وتعيين وتفويض المسؤولية، ومراقبة سير العمل. • توفير الفرص لأعضاء الفريق لاقتراح مبادرات التحسين والابتكار وتبادل المعرفة والمشاركة فيها والمساهمة فيها. إدارة الميزانية • إدارة وامتلاك دورة إعداد الميزانية وتوفير مدخلات لعملية إعداد الميزانية. • ضمان الاستخدام الفعال لميزانية الوظيفة، وتقديم تقرير دقيق عن التقدم المحرز والتحديات. • التحقيق واقتراح تنفيذ الاستراتيجيات التي تؤدي إلى تأثير مالي إيجابي للنظام المنسق. • إدارة الإدارات إعداد التقارير بشكل فعال في حدود الميزانية، وتقديم تقرير بدقة عن التقدم المحرز والتحديات التي تمت مواجهتها. • صياغة الاستراتيجيات التي تؤدي إلى تأثير مالي إيجابي للنظام المنسق وتهدف إلى التخفيف من المخاطر المالية والتشغيلية. إدارة المشاريع • قيادة وتوجيه فريق إدارة المشروع في تخطيط وتنظيم المشاريع التقسيمية أو الوظيفية للأقسام الخاصة بكل منها. • توجيه ومراقبة المشاريع لضمان اكتمال دورات المشروع، واستيفاء المعلمات (ميزانية التكلفة، والجداول الزمنية، والنطاق، والجودة) ومراقبتها، وتمشيا مع الجودة والمعايير المطلوبة. • قيادة المبادرات ومشاريع النمو المواءمة بين المصالح وظائف erned للتنفيذ السلس. علاقات أصحاب المصلحة • إنشاء والحفاظ على علاقات عمل جيدة مع أصحاب المصلحة الرئيسيين داخليا وخارجيا. • إبلاغ أصحاب المصلحة بإجراءات وقرارات النظام المنسق ذات الصلة

المتطلبات

• المؤهلات / المتطلبات
• من الخبرة ذات الصلة
• مهارات الاتصال والتعامل مع الآخرين ممتازة
• المعرفة بالبرامج والأدوات ذات الصلة لتحسين المسار وتتبعه
• القيادة وإدارة الفريق
• التعليم والشهادات
• مطلوب درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الخدمات اللوجستية أو المجال ذي الصلة
• يفضل الحصول على درجة الماجستير في مجال ذي صلة

المهارات