الذكاء الاصطناعي الوكيل في مركز الاتصال

الوصف الوظيفي

دور الخبير المنتج والتقني (PTE) يترأس مهام المنتج والتقنية لمشروع الذكاء الاصطناعي الوكّالي في مركز الاتصالات عبر مكوناته الثلاثة: الروبوت الافتراضي/IVR المحادثي، دعم الوكيل، وتحليل التفاعل. يشمل الدور تحديد المتطلبات واختيار الموردين، تصميم الحل، التكامل، حوكمة الذكاء الاصطناعي، والإشراف على التنفيذ مع نقل المعرفة إلى مرشح داخلي

المتطلبات

• إدارة المتطلبات التجارية والتقنية عبر المكونات الثلاثة
• بناء وصيانة حالات الاستخدام وترتيب الأولويات
• تعريف مؤشرات الأداء ومعايير القبول
• دعم إصدار طلبات العروض وتقييم العطاءات الفنية
• قيادة إثبات المفهوم واختبار جودة اللهجة السعودية
• إدارة شريك التنفيذ تقنيًا بما يشمل نطاق العمل والنتائج
• تصميم الحوار والوكيل بما في ذلك تدفقات الحوار والنبرة وإجراءات التصعيد
• تحديد نهج RAG وهيكلة قاعدة المعرفة وإعداد الحواجز
• تحديد واجهات برمجة التطبيقات وسحب السياق في الوقت الحقيقي
• تقديم المشورة في اختيار النماذج (LLM/SLM) وإدارة التحفيز والحدود
• إنشاء إطار حوكمة الذكاء الاصطناعي وفق SAMA و PDPL
• التنسيق مع الامتثال، المخاطر، القانون، وأمن المعلومات
• إدارة اختبارات التكامل والقبول والتشغيل المرحلي
• إنشاء مراقبة وتحليل عمليات الذكاء الاصطناعي بعد الإطلاق
• تدريب وترقية المرشح الداخلي وفريق العمل وإعداد دليل التشغيل

المهارات