مستشار الخدمة

الوصف الوظيفي

تضم شركة عبد اللطيف جميل شركات متنوعة لها جذور عميقة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا (منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا). إن الشبكات القوية والعلاقات الراسخة تجعلنا شريكًا قويًا، مما يفتح الأبواب أمام أولئك الذين يرغبون في القيام بأعمال تجارية في المنطقة. تمثل أعمالنا بعض العلامات التجارية الرائدة في العالم، مما أكسبنا ثقتهم وبناء علاقات طويلة الأمد ومتبادلة المنفعة. إن التزامنا بتوقع ودعم احتياجات شركائنا هو الذي قادنا إلى النجاح. منذ بداياتنا المتواضعة قبل 75 عامًا كشركة تجارية صغيرة ومن ثم توزيع تويوتا بالمملكة العربية السعودية، قمنا بتأسيس بنية تحتية واسعة النطاق للعمليات، وقمنا ببناء أكبر شبكة لتوزيع المركبات في المملكة العربية السعودية، وعلى طول الطريق، تراكمت لدينا خبرة شاملة في مجال السيارات في جميع أنحاء المنطقة. من خلال تطبيق خبرتنا الواسعة في قطاع السيارات، استخدمنا خبرتنا والبنية التحتية للعمليات لدينا للتنويع في قطاعات جديدة تساهم في "البنية التحتية للحياة" في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا. أبعاد الوظيفة المالية درجة الإشراف الشهري على المبيعات المستهدفة مستوى السلطة سلطة محدودة في تخصيص الخصومات الغرض من الوظيفة • تسهيل عمليات الخدمة في المركز من حيث القوى العاملة والمرافق لتحقيق الأهداف في مجالات رضا العملاء والعملاء ص الاحتفاظ والإنتاجية من خلال الالتزام برؤية الشركة ورسالتها وقيمها وتطبيق إجراءات التشغيل القياسية المسؤوليات الرئيسية: الوصف تحقيق الأهداف التشغيلية من خلال تحديد وإعداد خطط العمل لتحقيق أهداف التشغيل. تقديم خدمة فعالة من خلال عقلية الضيف أولاً وأداء الالتزامات الأساسية. تطبيق معيار جميل المتعلق بوظيفة مستشار الخدمة. تنفيذ جميع التعليمات والسياسات المتعلقة بالسلامة والرفاهية والنزاهة وصورة العلامة التجارية للشركة المسؤوليات الرئيسية: مؤشرات الأداء هدف المبيعات (صافي المبيعات) مصادر القدرة النووية جميل ستاندرد الامتثال الأنشطة الرئيسية 1. إجراء فحص ما قبل القبول (الأضرار التي تلحق بالجسم، والأشياء الثمينة بداخله، والملحقات، وما إلى ذلك) وتسجيل النتائج عند الفحص قم بالتأكد من ذلك مع العميل من خلال التحقق المناسب من الحالة المادية ومخزون السيارة 2. المساعدة في تحقيق المركز لـ GDI وزيادة الاحتفاظ بالعملاء من خلال إظهار الاحتراف أثناء أنشطة إشراك العملاء 3. التأكد من إجراء الإصلاحات المرضية وفقًا لمتطلبات العملاء بالتنسيق مع كبير الفنيين في المهام الوظيفية وإجراءات التشخيص الأولية والفحص النهائي للسيارة 4. يناقش مع العملاء تفاصيل الأعمال التي يتعين القيام بها، والتكلفة المقدرة للإصلاح ووقت التسليم سيارة من خلال التشخيص المناسب لمركباته باستخدام جميع قنوات الاتصال. 5. التواصل مع العميل بشأن أي تقدم في عملية إصلاح المركبة والحصول على موافقته وتأكيده الأجزاء الإضافية التي قد تكون مطلوبة من خلال بروتوكول الاتصال المناسب وتجنب الاستبدال غير الضروري للقطع الاحتياطية أجزاء. 6. يضمن رضا الضيف للغاية من خلال دعم عقلية "تتمحور حول الضيف" و"الإصلاح الصحيح" لفريق الخدمة لتحقيق أعلى مستويات الجودة جودة أنشطة ما بعد البيع من خلال التواصل الفعال مع الإدارات الأخرى في المركز بما يتوافق مع الخدمة المعايير 7. متابعة قطع غيار المركبات مع قسم قطع الغيار من خلال التنسيق المناسب مع مشرف قطع الغيار لإنجاز المهمة إصلاحات وتسليم السيارة في الوقت المناسب للعميل. 8. إجراء متابعة ما بعد الخدمة للشكاوى والقضايا والمخاوف وتقديم تقرير فورًا إلى مدير قاعة ورشة العمل المراجعة والقرارات المناسبة. 9. تحسين ثقة العملاء ورضاهم من خلال الالتزام بمعايير تشغيل الخدمة المنصوص عليها لبناء قاعدة العملاء الثقة وتحسين الاحتفاظ بالعملاء. 10. التأكد من أن الإصلاحات تتم حسب طلب العميل من خلال التأكيد مع العميل على اتفاقية إصلاح الخدمة من أجل تحقيق ثقة العملاء وثقتهم. 11. يراقب مراقب العمل في إدخال البيانات الصحيحة (رقم العملية)، وتسجيل الإصلاحات ج تم الخروج وتحديث الحالة تسليم المركبة من خلال مراجعة نتائج أوراق التحكم بالوقت المحوسبة لاستخدامها في الإنتاجية (ساعة الرجل) التحليلات. 12. التأكد من أن كبير الفنيين يلتزم بسياسة وإجراءات مراقبة الجودة للحفاظ على سلامة الشركة وصورة العلامة التجارية سياق الوظيفة • الوظيفة تتطلب معرفة متقدمة بالمبادئ والعمليات لتوفير الخدمات للعملاء والشخصية • تتطلب الوظيفة معرفة أساسية بالمبادئ والأساليب في ترويج وبيع المنتجات أو الخدمات • الوظيفة لها تأثير مباشر على تحقيق هدف المبيعات • صاحب الوظيفة له تأثير مباشر على إدارة نسبة رضا العملاء الإطار والحدود وسلطة اتخاذ القرار • الوظيفة تتطلب المعرفة الأساسية في نظام الإنتاج المصمم لتحسين الإنتاجية • صاحب الوظيفة مسؤول عن تحويل واستلام و binning وانتقاء وإرسال الأجزاء في المستودع التركيز الاستراتيجي التنظيمي / الوظيفي • صاحب الوظيفة له دور حاسم في ضمان ارتفاع رضا العملاء من خلال توفير الرعاية المثلى والجودة العالية لأعمال الخدمة • لصاحب الوظيفة دور حاسم في ضمان تطبيق رؤية الشركة ورسالتها وقيمها وتطبيق إجراءات التشغيل القياسية

المتطلبات

• الحد الأدنى - درجة البكالوريوس أو ما يعادلها
• خبرة في مجال الخدمة
• المهارات الخاصة بالوظيفة
• إدارة الوقت: إدارة وقت الفرد ووقت الآخرين
• تحمل الضغوط: تتطلب الوظيفة قبول النقد والتعامل بهدوء وفعالية مع المواقف شديدة التوتر
• مهارات الحكم الجيد وصنع القرار والإدراك الاجتماعي
• حساسية المشكلة: القدرة على معرفة متى يكون هناك خطأ ما أو من المحتمل أن يحدث

المهارات