مدير عمليات

الوصف الوظيفي

يدير مدير العمليات الأداء اليومي لخدمة المستفيدين؛ يضمن التعامل السريع مع الطلبات وإغلاق التذاكر ضمن اتفاقية مستوى الخدمة وتصنيف القضايا بشكل صحيح. يتحمل مسؤولية جودة واتساق مخرجات الفريق وتطوير الأعضاء الجدد والمتدربين. ينسق مع فريق التطوير والأقسام الأخرى لحل القضايا التقنية المتصاعدة من البداية للنهاية

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة العمليات أو نظم المعلومات أو مجال ذي صلة
• خبرة سابقة في دور إدارة عمليات أو تقديم خدمة أو دعم عملاء
• خبرة في إشراف فريق ومراجعة جودة عمل الآخرين
• إتقان العمل باللغتين العربية والإنجليزية
• خبرة مع ServiceNow لإدارة التذاكر
• خبرة مع Excel للتقارير والتحليل
• إلمام بأدوات الدعم الفني مثل JIRA و Grafana و Metabase لمراجعة التقارير ولوحات البيانات

المهارات