موظف دعم التطبيقات التقنية
الرياض
جهة العملجهة غير معلنة
المدينةالرياض
نوع الدوامدوام كامل
التخصصالتقنية والبرمجة
الخبرة1 سنة فأكثر
تاريخ النشر2026-09-22
الوصف الوظيفي
دور موظف دعم التطبيقات التقنية I هو تنفيذ وتكوين وصيانة ودعم تطبيقات وأنظمة HungerStation التقنية. يقدم المساعدة اليومية للمستخدمين النهائيين، يضمن تشغيل التطبيقات بشكل موثوق، ويدعم حل الحوادث وطلبات الخدمة. • أول نقطة اتصال لإدارة ودعم طلبات التطبيقات التقنية. • يدعم تثبيت وتكوين ومراقبة التطبيقات والأنظمة عبر المؤسسة. • يتعامل مع المكالمات والبريد الإلكتروني والطلبات وفقاً لاتفاقيات مستوى الخدمة. • يحقق في الحوادث ويحلها لتقليل فترة الانقطاع، ويصعد التذاكر عند الحاجة. • يدعم تطبيقات الحاسوب المكتبي ومحطات العمل والأنظمة الداخلية. • يحدد المشكلات المتكررة ويعمل على منع حدوثها مستقبلاً. • يوجه المستخدمين عبر خطوات استكشاف الأخطاء ويقدم الدعم عبر الهاتف أو البريد أو الدردشة أو حضورياً. • يصعد القضايا للفرق المتخصصة عند عدم القدرة على حلها. • يثبت ويُكوّن ويُراقب ويُصين التطبيقات والأنظمة، بما في ذلك نشر التحديثات ومكافحات الفيروسات. • يسجل جميع الطلبات والحوادث في نظام التذاكر. • يُنِشِئ ويُحدِّث وثائق التطبيقات وإجراءات العمل وأدلة المستخدم. • يلتزم بسياسات وإجراءات الشركة ويقترح تحسينات مستمرة في عمليات الدعم
المتطلبات
- خبرة من سنة إلى سنتين في دعم تطبيقات تكنولوجيا المعلومات
- خبرة في مكتب المساعدة أو إدارة الأنظمة أو الدعم الفني
- معرفة قوية في استكشاف الأخطاء التقنية وإيجاد حلول
- قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة طلبات متعددة
- مهارات تواصل وخدمة عملاء ممتازة
- إتقان اللغة الإنجليزية
المهارات
إكسل
خلّ مفزاع يقدّم عنك
سجّل وارفع سيرتك، ومفزاع يطابقك مع الوظائف المناسبة لتخصصك ومدينتك، ويجهز لك سيرة متوافقة مع ATS وخطاب تقديم لكل وظيفة.