مشرف التجارة الإلكترونية والعمليات اللوجستية

الوصف الوظيفي

عن الشركة تدير شركة نخبة صدقتي التجارية متجرًا للتجارة الإلكترونية وفروعًا للبيع بالتجزئة ومعارض موسمية وخط تصنيع خارجي لمنتجات المقاعد المخصصة. تتم إدارة عملياتنا من خلال نظام بيئي متكامل يتضمن: • زيد لطلبات التجارة الإلكترونية. • أمازون، ترينديول، والأسواق الأخرى. • WMS لمعاملات المخزون والمستودعات. • ClickUp لإدارة المهام، والتوثيق، ومتابعة العمليات. • شركاء التنفيذ الخارجي والخدمات اللوجستية والبريد السريع والتصنيع. لدينا أيضًا دليل عمليات موحد ومعتمد مكون من 182 صفحة يغطي الإجراءات والمسؤوليات والأدلة المطلوبة والأخطاء الشائعة ومسارات التصعيد. لن تبدأ من الصفر، سوف ترث نظام تشغيل راسخًا وستكون مسؤولاً عن إدارته وتنفيذه وتحسينه. ملخص الدور نحن نبحث عن مدير عمليات وخدمات لوجستية ذو خبرة لقيادة دورة الطلب والتنفيذ الكاملة - من لحظة استلام الطلب من خلال Zid أو السوق، وحتى الانتقاء والتعبئة والتنفيذ والشحن والتسليم النهائي للعميل. يتضمن الدور إدارة أنشطة المستودعات والمخزون من خلال WMS، والإشراف على شركاء التنفيذ والبريد السريع، وإدارة عمليات السوق، وتنسيق تجديد المخزون للفروع والمعارض الموسمية، والإشراف على التصنيع الخارجي، وضمان أن جميع الفرق تلتزم باتفاقيات مستوى الخدمة المعتمدة. هذا دور قيادي عملي يتطلب ملكية تشغيلية قوية، والاهتمام بالتفاصيل، والتفكير التحليلي، والقدرة على تحديد الأسباب الجذرية بدلاً من حل الحوادث الفردية فقط. المسؤوليات الرئيسية التجارة الإلكترونية وتنفيذ الطلبات • إدارة ومراقبة الطلبات اليومية من خلال لوحة تحكم Zid. • الإشراف على دورة حياة الطلة بدءًا من استلام الطلب وحتى الانتقاء أو التعبئة أو الشحن أو التسليم أو الإلغاء أو الإرجاع أو الإغلاق النهائي. • التأكد من عدم بقاء أي طلب في أي حالة تشغيلية بعد وقت المعالجة المعتمد. • مراجعة ومعالجة الطلبات الواردة والتأكد من أنها جاهزة للتنفيذ. • تنسيق الانتقاء والتعبئة وتنفيذ الطلب مع فرق المستودعات والوفاء. • مراقبة الأوامر المعلقة والمتأخرة والملغاة والاستثناءات واتخاذ الإجراءات التصحيحية الفورية. • حل المشكلات التشغيلية التي تتضمن المنتجات المفقودة والكميات غير الصحيحة والأوامر المكررة والإلغاءات والتبادلات والإرجاع. • التأكد من دقة جميع حالات الطلب وتحديثها عبر Zid ونظام WMS وأنظمة التنفيذ وأنظمة البريد السريع. • التحقيق في مشكلات النظام المتكررة وتحديد أسبابها الجذرية وتنفيذ الإجراءات الوقائية. عمليات السوق • إدارة العمليات اليومية عبر أمازون، وترينديول، والأسواق الأخرى. • معالجة ومراقبة أوامر السوق وفقًا للمتطلبات التشغيلية لكل منصة واتفاقيات مستوى الخدمة. • مراقبة عمليات الإلغاء والإرجاع وتأخر الطلبات والفشل في التنفيذ وعقوبات السوق. • التأكد من تحديث حالات الطلب والشحن بدقة عبر جميع الأنظمة الأساسية. • تنسيق توفر المنتج ومزامنة المخزون بين متجر التجارة الإلكترونية والأسواق. • حل المشكلات المتعلقة بوحدات حفظ المخزون، والرموز الشريطية، وتخطيط المنتجات، والحزم، ومزامنة المخزون. • التأكد من خصم أوامر السوق من موقع المخزون الصحيح. • التنسيق مع الفريق الفني لصيانة وتحسين عمليات تكامل السوق والأتمتة. • تحديد المشكلات التشغيلية التي قد تؤثر سلبًا على تقييمات السوق أو صحة الحساب أو تجربة العملاء. إدارة المستودعات والمخزون • إدارة حركات المخزون ومعاملات المستودعات من خلال نظام إدارة المستودعات. • التأكد من أن جميع الإيصالات والقضايا والمرتجعات والتحويلات والعناصر التالفة وتسويات المخزون مدعومة بالمستندات المعتمدة. • مراقبة دقة المخزون والتوفيق بين المخزون الفعلي وجرد النظام. • التحقيق في تناقضات المخزون وحلها قبل أن تتحول إلى خسائر مالية. • ضمان دقة وحدة حفظ المخزون ورسم خرائط الباركود عبر جميع قنوات البيع. • مراقبة انخفاض المخزون والمنتجات غير المتوفرة في المخزون والبدء في التجديد عند الحاجة. • الإشراف تجميع الحزمة وتفكيكها والتأكد من توثيق جميع الحركات ذات الصلة بشكل صحيح. • مراقبة عمليات نقل المخزون الداخلي والتأكد من أن مواقع الاستلام والإصدار تسجل كل حركة بدقة. • منع تعديلات المخزون اليدوية غير المصرح بها والحفاظ على مسار التدقيق الكامل لكل حركة المخزون. • إجراء تسوية المخزون الدورية مع شركاء التنفيذ. تنسيق الفروع والمعارض الموسمية • إدارة تجديد المخزون والتحويلات بين المستودع الرئيسي وفروع البيع بالتجزئة والمعارض الموسمية. • التأكد من معالجة جميع عمليات النقل من خلال سير العمل الرسمي المعتمد. • التأكد من أن كل عملية نقل تتضمن ملفات النظام المطلوبة ومستندات المستودع وسندات الإصدار الموقعة. • مراقبة توافر مخزون الفرع وتنسيق التجديد استناداً إلى المبيعات الفعلية والطلب المتوقع. • دعم الإعداد التشغيلي وإعداد المخزون للفروع الجديدة والمعارض الموسمية. • التأكد من أن عمليات النقل لا تؤدي إلى اختلافات غير مبررة في المخزون بين المواقع. عمليات الشحن والخدمات اللوجستية • إدارة التنسيق اليومي مع شركاء البريد السريع والخدمات اللوجستية والوفاء. • التأكد من تعيين كل طلب لموفر الشحن المناسب بناءً على الموقع والتكلفة وجودة الخدمة ومتطلبات التسليم. • مراقبة إنشاء فاتورة الشحن الجوي، واستلام الشحنة، والإرسال، وحالة التسليم، والتسليم الفاشل، والعودة ق. • التوفيق بين حالات الشحن بين أنظمة الشركة ومنصات البريد السريع. • متابعة الشحنات التي تظل في حالة "جاهز" أو "معلق" أو غيرها من الحالات المتأخرة التي تتجاوز مستوى الخدمة المعتمد. • حل مشكلات التسليم بالتنسيق مع السعاة وفرق المستودعات وشركاء التنفيذ وخدمة العملاء. • تحليل أداء البريد السريع، ومواعيد التسليم، ومعدلات الفشل، ومعدلات العودة، والشكاوى المتكررة. • تصعيد حالات الفشل المتكررة والتوصية بتغيير شركة التوصيل أو مزود خدمات الشحن عند الضرورة. • مراجعة تكاليف الشحن والتأكد من امتثال الفواتير والرسوم الإضافية للاتفاقيات التجارية المعتمدة. • دعم ومراقبة الشحنات إلى دول مجلس التعاون الخليجي. عمليات التصنيع الخارجية • الإشراف على التصنيع الخارجي للمقاعد المخصصة والمنتجات ذات الصلة. • مراقبة جداول الإنتاج، والتزامات التسليم، ومعايير الجودة، والأوامر المعلقة. • التنسيق مع ورش العمل والموردين لحل التأخير وقضايا الجودة. • تتبع شكاوى العملاء المتعلقة بجودة التصنيع والتأكد من اكتمال الإجراءات التصحيحية. • تطبيق خصومات التأخير المعتمدة وتعويضات الجودة والتسويات المالية. • التنسيق مع الشؤون المالية لضمان التسوية الدقيقة لرسوم التصنيع والخصومات والتعويضات. • تحديد عيوب الإنتاج المتكررة وتصعيدها إلى الإدارة العليا مع التصحيح

المتطلبات

• التدريب العملي على الخبرة مع نظام إدارة المستودعات
• خبرة في استخدام ClickUp أو منصة مماثلة لإدارة المهام والوثائق
• خبرة قوية في تجهيز النظام، وإدارة المخزون، والوفاء، والشحن، والمصالحة التشغيلية
• القدرة على إنشاء وتوثيق وتنفيذ وقياس الإجراءات التشغيلية، وليس تنفيذها فقط
• كفاءة قوية في Excel وجداول بيانات Google
• القدرة على إنشاء التقارير ولوحات المعلومات من البيانات التشغيلية الخام
• مهارات قوية في حل المشكلات وتحليل الأسباب الجذرية
• القدرة على إدارة حجم كبير من الأوامر والتنسيق عبر عدة فرق
• اهتمام قوي بالتفاصيل ومستوى عالٍ من الملكية
• الكفاءة المهنية في العمل باللغتين العربية والإنجليزية
• المؤهلات المفضلة
• تعتبر الخبرة التالية ميزة ولكنها ليست إلزامية
• تجربة مع زيد أو مماثلة ص منصة التجارة الإلكترونية
• تجربة مع Amazon Seller Central أو Trendyol أو الأسواق الأخرى
• تجربة مع عمليات تكامل السوق ومزامنة المخزون
• تجربة فتح وتجديد فروع البيع بالتجزئة أو المعارض الموسمية
• تجربة طلبات الشحن لدول مجلس التعاون الخليجي
• خبرة في الإشراف على عمليات التصنيع الخارجية
• تجربة بناء لوحات المعلومات التشغيلية الآلية
• مؤشرات الأداء الرئيسية
• سيتم قياس الأداء في هذا الدور من خلال
• معدل الوفاء في الوقت المحدد
• وقت معالجة الطلب
• معدل دقة الطلب
• الامتثال لاتفاقية مستوى خدمة السوق

المهارات