مدير منتج رئيسي - حزمة خدمة العملاء

الوصف الوظيفي

حول لوسيديا تعد الجهة منصة أصلية تعتمد على الذكاء الاصطناعي لذكاء تجربة العملاء (CX) والتي تدير دورات حياة العميل بشكل مستقل، بدءًا من المشاركة الأولية وحتى الاحتفاظ والنمو. على عكس الأنظمة الأساسية التي تعرض فقط الرؤى وتترك الإجراء لك، تكمل الجهة الحلقة بقدرات NLU الخاصة التي تم تطويرها داخليًا وتدريبها على ملايين المحادثات متعددة اللغات، وتجهيز فرق التسويق والدعم وتجربة العملاء والبحث لتقديم تجارب مخصصة تؤدي إلى تحسينات قابلة للقياس في رضا العملاء والاحتفاظ بهم والقيمة مدى الحياة. لماذا يهم هذا الدور تتطور خدمة العملاء بشكل أسرع من أي وقت مضى. يتوقع العملاء دعمًا فوريًا وشخصيًا، بينما تتعرض فرق الدعم لضغوط مستمرة لحل المشكلات بشكل أسرع دون التضحية بالجودة. يعمل الذكاء الاصطناعي على تغيير طريقة عمل مؤسسات الدعم بشكل أساسي، ونحن نقوم ببناء المنتجات التي ستحدد ذلك المستقبل. بصفتك مدير المنتج الرئيسي لدينا، ستمتلك إستراتيجية وتوجيه مجموعة خدمة العملاء من Lucidya، بما في ذلك OmniServ، ومنصة إصدار التذاكر وإدارة الحالات، وتجربة الهاتف المحمول، والإمكانات المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تمكن فرق الدعم من العمل بشكل أكثر ذكاءً. هذا ليس دورًا يمكنك من خلاله ببساطة إدارة الأعمال المتراكمة. ستحدد أين يذهب المنتج، وتتخذ قرارات صعبة لتحديد الأولويات، وتشكل التجارب التي يعتمد عليها آلاف المستخدمين في كل يوم. ستقضي وقتًا مع العملاء، وتفهم كيفية عملهم فعليًا، وتحول تلك الأفكار إلى منتجات تحل مشكلات ذات معنى. نحن نبحث عن شخص يستمتع بحل التحديات المعقدة، ويطرح الافتراضات، ويكون متحمسًا لبناء المنتجات حيث يخلق الذكاء الاصطناعي قيمة حقيقية للعملاء - ليس فقط لأنه أحدث اتجاه. ماذا ستفعل • امتلك الرؤية والاستراتيجية وخريطة الطريق لمجموعة خدمة العملاء الخاصة بشركة Lucidya، مما يضمن أن كل استثمار يجعل المنتج أقرب إلى حل مشكلات العملاء ذات المغزى. • قضاء بعض الوقت مع فرق دعم العملاء، وقادة العمليات، وعملاء المؤسسات لفهم عميق لكيفية عملهم، وأين يكافحون، وما الذي من شأنه أن يحسن تجربتهم اليومية بشكل حقيقي. • العمل بشكل وثيق مع الهندسة والتصميم لتقديم تحسينات قيمة بشكل مستمر، وتفضيل التعلم من خلال التكرار على انتظار الكمال. • اتخاذ قرارات مدروسة بشأن المنتج من خلال الموازنة بين احتياجات العملاء وأولويات العمل والتعقيد الفني واستراتيجية النظام الأساسي طويلة المدى. • دعم التجارب المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تعمل بشكل حقيقي على تحسين إنتاجية الوكيل ونتائج العملاء، بدلاً من إضافة التكنولوجيا من أجل التكنولوجيا. • الشراكة مع نجاح العملاء والمبيعات والتسويق لضمان اعتماد القدرات الجديدة بنجاح وإنشاء تأثير تجاري قابل للقياس بعد الإطلاق. • استخدام ملاحظات العملاء والمنتج التحليلات واتجاهات السوق والتجربة لتحسين المنتج بشكل مستمر والتحقق من صحة قرارات المنتج. • إنشاء التوافق بين أصحاب المصلحة من خلال توصيل استراتيجية المنتج والأولويات والمقايضات وقرارات خارطة الطريق بوضوح وثقة. • بناء الثقة عبر فرق متعددة الوظائف من خلال خلق بيئة تعاونية حيث يمكن أن تأتي الأفكار العظيمة من أي شخص

المتطلبات

• من أنت
• أنت تقدر التقدم على الكمال وتعرف متى يحين وقت الشحن والتعلم والتكرار
• من المحتمل أن يكون لديك خبرة في
• إدارة المنتج منصات ent مثل Jira و Confluence
• أدوات التعاون بما في ذلك Miro و Figma
• منصات تحليلات المنتجات مثل Mixpanel أو Amplitude أو ما شابه ذلك
• SQL لاستكشاف بيانات المنتج والتحقق من صحة الفرضيات
• نقاط المكافأة إذا كان لديك
• إنشاء مسارات عمل مدعومة بالذكاء الاصطناعي أو منتجات أتمتة توفر نتائج قابلة للقياس للعملاء
• خبرة في تصميم أو بناء برامج خدمة العملاء للمؤسسات
• كيف يبدو النجاح (أول 6 أشهر)
• والأهم من ذلك، سيكون لديك
• بناء علاقات قوية مع العملاء وإنشاء حلقة ردود فعل منتظمة تؤثر بشكل مباشر

المهارات