مهندس دعم تطبيقات

الوصف الوظيفي

ملخص الوظيفة نحن نبحث عن مهندس عمليات التطبيقات ذو الخبرة لدعم الاستقرار والتوافر والأداء والتحسين المستمر لتطبيقات المؤسسة. يغطي الدور عمليات التطبيق عبر الأحداث والمشكلة والتغيير والإصدار والنسخ الاحتياطي / الاسترداد والتعافي من الكوارث وأنشطة تحسين الخدمة. المسؤوليات الرئيسية • إدارة الحوادث الوظيفية L2/L3، بما في ذلك المشاركة في جسور الحوادث وإدارة التصعيد. • أداء إدارة الحوادث والمشاكل، بما في ذلك تحليل اتجاه الحادث وتنفيذ الإصلاحات الدائمة. • تطوير وإدارة خطط تحسين الخدمة. • دعم الجدول الزمني للإصدار وأنشطة التخطيط. • تخطيط وتنسيق طلبات التغيير (CRs)، بما في ذلك تقييمات المخاطر والأثر. • إجراء تنفيذ تغيير طبقة التطبيق وإجراء مراجعات ما بعد التنفيذ. • التعامل مع طلبات تكوين التطبيق. • مراقبة أداء التطبيق وتوافره. • إجراء ارتباط الحدث والتحقيق في الأحداث المتعلقة بالتطبيق. • إدارة قدرة التطبيق والأداء. • تطوير واختبار إجراءات استرداد التطبيقات. • تكوين النسخ الاحتياطية للتطبيق وتنفيذ عمليات استعادة البيانات والتطبيق. • المشاركة في وتنفيذ اختبارات التعافي من الكوارث (DR). • أداء أنشطة تقوية نظام التشغيل وقاعدة البيانات والبرمجيات الوسيطة. • تطبيق التصحيحات والتحديثات على مكونات التطبيق ق. • الاحتفاظ بسجلات CMDB دقيقة لمكونات التطبيق. • التعاون مع الفرق الفنية ذات الصلة لضمان استقرار التطبيق وتوافر الخدمة

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات، أو الهندسة، أو مجال ذي صلة
• الخبرة ذات الصلة في عمليات التطبيق/دعم التطبيقات في بيئة المؤسسة
• خبرة عملية قوية في حوادث تطبيق L2/L3 وإدارة المشكلات
• خبرة في إدارة التغيير، وتخطيط الإصدار، وتنفيذ تغيير طبقة التطبيق
• خبرة في إجراء تقييمات المخاطر والأثر لتغييرات التطبيق
• خبرة عملية في أداء التطبيقات ومراقبة التوفر وارتباط الأحداث
• خبرة في إجراءات النسخ الاحتياطي للتطبيقات واستعادتها واستردادها
• تجربة المشاركة في أو تنفيذ اختبارات التعافي من الكوارث (DR)
• فهم جيد لنظام التشغيل، وقاعدة البيانات، وتقوية البرامج الوسيطة وتصحيحها
• خبرة في إدارة القدرات والأداء
• خبرة في الحفاظ على سجلات مكونات تطبيق CMDB
• قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وإدارة التحليل والتصعيد، ومهارات الاتصال
• القدرة على العمل مع فرق فنية متعددة أثناء الحوادث الكبرى وجسور الحوادث

المهارات