مهندس دعم تطبيقات

الوصف الوظيفي

نحن نبحث عن مهندس دعم تطبيقات استباقي ومركّز على العملاء لتقديم الدعم الفني والصيانة والإدارة التشغيلية للتطبيقات المهمة للأعمال. سيضمن المرشح المثالي توفرًا عاليًا للتطبيقات، واستكشاف مشكلات الإنتاج وإصلاحها، والتنسيق مع فرق التطوير والبنية التحتية، ودعم عمليات نشر التطبيقات مع الحفاظ على اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). سوف تفعل ذلك • توفير دعم المستوى 2/المستوى 3 لتطبيقات المؤسسات في بيئات الإنتاج وغير الإنتاج. • مراقبة صحة التطبيق وتوافره وأدائه باستخدام أدوات المراقبة والتنبيه. • التحقيق في حوادث التطبيق وطلبات الخدمة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحلها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها. • إجراء تحليل السبب الجذري (RCA) للمشكلات المتكررة وتنفيذ التدابير الوقائية. • التنسيق مع فرق التطوير وقاعدة البيانات والبنية التحتية والشبكة لحل المشكلات التقنية المعقدة. • دعم عمليات نشر التطبيقات والترقيات والتصحيحات وتغييرات التكوين. • تنفيذ أنشطة التحقق من صحة التطبيق والتحقق بعد النشر. • مراقبة سجلات التطبيق وتحديد اختناقات الأداء أو أخطاء النظام. • إدارة حسابات المستخدمين والوصول إلى التطبيقات والأذونات وفقًا لسياسات الأمان. • توثيق الحوادث والأخطاء المعروفة والإجراءات التشغيلية ودعم دفاتر التشغيل. • المشاركة في التعافي من الكوارث أنشطة الاختبار واستمرارية الأعمال. • توفير دعم الإنتاج عند الطلب وبعد ساعات العمل كما هو مطلوب. • المشاركة في الاستجابة للحوادث، وتحليل السبب الجذري، ونوافذ الصيانة، ودعم التدقيق، وأنشطة التحسين المستمر

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة
• يفضل الحصول على شهادة مؤسسة ITIL
• تعتبر الخبرة مع الأنظمة الأساسية السحابية مثل Microsoft Azure أو AWS ميزة
• خبرة في استخدام أدوات المراقبة مثل Splunk أو Dynatrace أو AppDynamics أو Grafana أو Kibana

المهارات