مهندس دعم رقمي أول

الوصف الوظيفي

يقوم بدعم عمليات القنوات الرقمية والمؤسساتية والمنتجات الرقمية في قسم الخدمات المصرفية الرقمية بالتعاون مع دعم تطبيقات تقنية المعلومات لتسريع تحقيق المشكلة وتحليلها وحلها. يقدم خدمة عملاء فعّالة وفي الوقت المناسب، ويصمم ويحافظ على عمليات سير العمل لضمان دعم سلس ومتسق. يغطي القضايا التشغيلية يوميًا، ويستقبل الشكاوى المتعلقة بالعملاء. يتواصل كنقطة اتصال رئيسية للمشكلات التشغيلية ويدعم الأعمال بوقت مناسب. يتعاون مع فريق الخدمات المصرفية الرقمية لتطوير أفضل الممارسات وتقرير القضايا إلى تقنية المعلومات والتحقيق في الأسباب الجذرية. يُعد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب عن القضايا والحلول مع تحليل السبب الجذري وتوصيات

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة
• معرفة بمنتجات وخدمات وعمليات المصرفية المؤسسية
• إتقان مهارات القيادة وتوجيه الفرق متعددة التخصصات
• إتقان حس الملكية والمسؤولية عن النتائج
• إتقان القدرة على العمل كجزء من فريق
• إتقان القدرة على العمل بشكل مستقل
• إتقان الحفاظ على التركيز والهدوء تحت الضغط
• إتقان القدرة على تعدد المهام عبر أولويات وقضايا متزامنة
• إتقان الحكم واتخاذ القرار
• إتقان اللغة العربية والإنجليزية (محادثة وكتابة)

المهارات